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Olá, Luan. Boa tarde!

Inicialmente, identificamos que sua manifestação refere-se ao evento de nº ************** e versa a respeito de reparo após colisão, que repassamos o parecer na manifestação anterior, de ID 172040121.

Sabemos que o momento do evento é delicado e requer agilidade e transparência no processo de ressarcimento. Entendemos seu sentimento e lamentamos o inconveniente que foi gerado. É importante ressaltar que assim que tomamos conhecimento da sua ******* as áreas responsáveis e conseguimos agilizar o processo de regulagem.

Esclarecemos que recebemos a documentação necessária no dia 28/06/******* e emitimos a autorização inicial dos reparos para a oficina no dia 28/07/*******, respeitando o prazo previsto no regulamento, cláusula 7.2, item 7.2.4, onde informa que após abertura do evento, existe o prazo de até 20 (vinte) dias contados da data de aprovação da abertura da proposta de solicitação da reparação, para concluir a análise em definitivo, realizando todos os procedimentos que julgar necessário. Podendo se estender por até 10 (dez) dias, em anuência com o item 7.2.5.1.

Após o envio da autorização inicial, foi necessário refazer o contato com a G&G para realizar os ajustes no orçamento solicitados pela oficina e, que desde o dia 07/08/******* já tinha autorização para iniciar o reparo em seu veículo. No entanto, em contatos realizados com a oficina nos dias 24/08/*******, 12/09/******* e 14/09/*******, tivemos a confirmação que havia agendado o início do reparo no dia 25/09/*******.

Mesmo após entrada do veículo na oficina, mantivemos o contato através do WhatsApp e realizamos os intermédios que foram necessários junto a oficina, com o objetivo de agilizar o andamento dos reparos e priorizar qualquer outra solicitação. Incluindo a autorização do orçamento complementar solicitado pela oficina no dia 02/10/*******, autorizado no dia 03/10/******* e enviado autorização à oficina no dia 04/10/*******.

No dia 19/09/*******, recebemos a solicitação de disponibilização do carro reserva, que foi autorizado e enviado o voucher de liberação do benefício no dia seguinte, em 20/09/*******, pela concessão de diárias estabelecidas no regulamento Pbar, cláusula 7.4, item 7.4.3.1, alínea a.

Salientamos que no dia 18/10/*******, de acordo com a oficina G&G e, também, o Termo de Quitação assinado por você no mesmo dia, o veículo teve os reparos concluídos e foi retirado da oficina, finalizando todo o processo.

Já em relação ao prazo para que todos os reparos fossem concluídos, ressaltamos que dependia, exclusivamente, da oficina. Ainda sim, entendemos que o conserto do seu veículo foi uma situação delicada e, por isso, pedimos sinceras desculpas por todo inconveniente causado.

É importante esclarecer que, mesmo após o termo de quitação assinado no dia 18/10/*******, em contato mantido via WhatsApp, fomos informados que estava pendente o serviço de polimento do veículo, mas que, como tinha a necessidade de retirar o veículo, foi acordado com a oficina que levaria o veículo novamente somente para concluir esse serviço.

Em contato feito com a oficina G&G, o mecânico responsável, Marcos, confirmou que o polimento poderia ser concluído e entregue no mesmo dia, no entanto, como você questionou os faróis instalados e também a lanterna de farol queimada, e, mesmo sem ter relação com o evento de colisão em questão, eles realizaram a troca da lanterna.

Já em relação a solicitação de instalação dos faróis genuínos, ressaltamos que em conformidade com o Regulamento Pbar, item 7.2.8, a reparação dos danos poderá ser feita com a reposição de peças originais somente para veículos com até um ano a contar da emissão da nota fiscal de venda do veículo 0km ou preferencialmente no curso de garantia, situações que não se enquadram no seu veículo, que apresenta o ano de fabricação em *******. Podendo, então, ser usadas peças similares nos demais veículos.

Nesta situação, entendemos que sua solicitação aqui no Reclame Aqui foi atendida e concluída, mas se você tiver alguma dúvida e/ou questionamento estamos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade Gol Plus