O que aconteceu
ASSUNTO: RECLAMAÇÃO FORMAL - MAIS DE 2H DE ESPERA SEM ATENDIMENTO - GOL PLUS
À equipe Gol Plus Proteção Patrimonial,
Eu, *****, associado, placa *****, CPF *****, venho por meio desta registrar minha total indignação.
Hoje, dia 27/10/2026, entrei em contato com a central de atendimento através do número
Estou há mais de 2 HORAS aguardando em linha, ouvindo música de espera, sem que nenhum atendente me atendesse.
Informo que caso não haja retorno em até 24 horas, irei registrar reclamação no PROCON-SP, no Reclame Aqui e na plataforma http://consumidor.gov.br.
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4Interações da reclamação
Gol Plus Proteção Patrimonial respondeu
30/10/2026 às 12:32
Olá, Wellington. Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, lamentamos pelo tempo de espera ao tentar falar com a nossa central. Na data mencionada, enfrentamos um fluxo atípico de ligações, o que acabou impactando o tempo de atendimento.
Ressaltamos que, em contato realizado na mesma data, conseguimos prestar o atendimento necessário e orientamos sobre o envio do boletim de ocorrência completo para a análise do sinistro de terceiro.
Assim que recebemos a documentação, demos andamento ao processo e os reparos do veículo foram autorizados em 29/10/2026.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição em nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Qualidade Gol Plus