Demora excessiva e informações incorretas no atendimento de guincho
Em réplica
Salvador - BA
14/05/2026 às 12:02
ID: 248637955
Título da Reclamação:
Demora, falta de solução e informações incorretas sobre guincho
Descrição:
No dia de hoje solicitei um guincho para ***** e fiquei aguardando por mais de uma hora sem qualquer contato da empresa. Ao ligar para obter informações, o atendente me informou que ***** estaria com uma carga e, por esse motivo, não enviaram o guincho, dizendo que estavam procurando um prestador para transportar tanto o carro quanto a carga. Ressalto que ***** não tinha carga alguma.
Após a segunda ligação, disseram que poderiam enviar o guincho, mas devido ao horário eu não poderia mais esperar. Fui obrigado a deixar ***** no meio da rua e pegar um Uber para conseguir chegar ao trabalho. Entrei em contato com o SAC e fui informado de que nada poderia ser feito.
Essa situação é inadmissível: além da demora e da falta de solução, recebi informações incorretas e fiquei totalmente desamparado.
Solicitação:
Peço que a empresa assuma a responsabilidade pelo ocorrido, ofereça uma solução imediata e garanta que situações como essa não voltem a acontecer. É fundamental que o serviço de guincho seja prestado com eficiência, respeito e clareza ao consumidor.
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Resposta da empresa
14/05/2026 às 17:49
Prezado Fernando!
Após análise da manifestação apresentada, esclarecemos que você não figura como associado da associação.
Além disso, considerando tratar-se de manifestação realizada por terceiro, ressaltamos que, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), a associação não está autorizada a fornecer, confirmar ou compartilhar informações cadastrais, atendimentos ou quaisquer dados relacionados ao titular responsável sem a devida validação e legitimidade.
Agimos dessa forma para garantir a estrita conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), um dos pilares de atuação desta associação.
O cumprimento rigoroso da LGPD é fundamental para assegurar que todas as informações pessoais sejam tratadas com a máxima confidencialidade e cuidado, protegendo os dados conforme a legislação vigente e as diretrizes do nosso Contrato de Participação do Grupo de Proteção Patrimonial Mutualista (GPPM).
Permanecemos a disposição.
Atenciosamente
Equipe de Qualidade
Réplica do consumidor
17/05/2026 às 13:27
A resposta da associação é uma tentativa vergonhosa de usar a LGPD como escudo burocrático para se esquivar de uma falha grave na prestação de serviço.
Para que fique claro e registrado publicamente: o veículo em questão (Placa: *****) está devidamente cadastrado e protegido pela associação sob a titularidade do meu irmão, ***** (CPF:*****). A própria associação permite e comercializa a proteção para terceiros condutores, inclusive autorizando a locação do veículo para terceiros.
Portanto, a alegação de que "não figuro como associado" para negar atendimento a uma reclamação pública é de má-fé. Inclusive, esta não é a primeira vez que utilizo o serviço de guincho para este mesmo veículo, e nas ocasiões anteriores a empresa prestou o atendimento sem qualquer tipo de empecilho ou burocracia. Por que o comportamento contraditório agora? A resposta é simples: porque desta vez vocês erraram.
A LGPD (Lei n 13.709/2018) existe para proteger a privacidade dos cidadãos, e não para ser utilizada por empresas e associações como salvo-conduto para ignorar reclamações legítimas de condutores que foram largados na rua à própria sorte.
Reitero os fatos:
O guincho foi solicitado para o veículo protegido;
A empresa inventou uma mentira sobre uma "carga inexistente" para justificar o atraso de mais de uma hora;
Fui obrigado a abandonar meu patrimônio na via pública e gastar com Uber para não perder o horário de trabalho.
Exijo uma resposta de mérito sobre a falha da assistência e o reembolso do Uber. Caso a associação insista em se omitir utilizando desculpas genéricas de proteção de dados, o titular do plano formalizará a denúncia junto ao Procon e acionaremos o Juizado Especial Cível (JEC) por danos materiais e morais, onde o histórico de atendimentos anteriores será anexado para provar a postura contraditória da empresa.
Aguardo uma solução real, e não outra resposta automática
Réplica do consumidor
28/05/2026 às 19:23
Mas estranho é como se calaram l, só espero que não ajam mas assim com as pessoas