Demora na finalização de sinistro

Question

Abri o sinistro em 01/04/*******, onde foi anexado o boletim de ocorrência conforme orientação dela, o atendente nesta data me informou que no prazo de 45 dias E o sinistro seria finalizado.
Enquanto isto fui acompanhando o processo um link que a própria me envio no dia 14/05/******* ainda se encontrava em analise entrei novamente em contato pois achei muito estranho, neste momento me informaram que precisariam de novos documentos pessoais, quando indagados sobre o prazo me informaram que ainda teria mais 35 dias para possível liberação coisa que não haviam dito anteriormente, sendo que no primeiro contato o que foi passado e que todo o tramite seria de 45 a partir do documento anexado no aplicativo que eles me enviaram.
Em momento algum foi avisado sobre um novo período de carência, não foram solicitados documentos complementarem e não houve contato da seguradora comigo, se não entro em contato não saberia das novas exigências, aumentando o prazo do processo do sinistro encendendo o tempo limite permitindo.
Quando entrado em contato para saber do andamento também os informei que devido a tudo isto estou alugando uma moto para trabalho se se caso eles teriam como ceder uma ou ajudar com o aluguel temporariamente até a finalização do processo, os mesmos me informaram que não poderiam e que eu teria que aguardar a finalização, sem data prevista e sem saber se os documentos estão corretos ou se irá surgir novos pedidos.

Diante do todo o exposto peço agilidade no processo do sinistro NÚMERO DO PROCESSO: S*******
Orientação formal com data de finalização do processo e possíveis documentos caso necessário.

Situação atual do processo:

Status: em análise
Processo: S*******
Aviso: Nenhumm

OBSERVAÇÃO:
A moto está em nome de minha mãe, porém o seguro esta em meu nome.