Go Plus se nega a rebocar cavalo mecânico e carreta após descumprir prazo de atendimento
Respondida
Salvador - BA
03/06/2026 às 06:52
ID: 250410353
Sou associado go Plus. Tem um cavalo mecânico. coberto pela gol plus.E por se tratar. de um cavalo mecânico Puxo uma carreta. Que condições financeira. Não associei. a go PlusPrecisei de um reboque para o cavalo. E ele me deram tempo estimado de uma hora e meia. conseguir o cavalo mecânico de um amigo pra levar minha carreta.
O colega veio esperou por uma hora e meia. E tive que seguir porque ia trabalhar e a go Plus. Simplesmente quando informei que a pessoa que tava a espera para levar minha carreta, não tinha condições de ficar mais. Se negou a rebocar meu cavalo. junto com a carreta sendo que disponibilizei um carro para levar minha carreta e pelo tempo de espera. Não tinha mais condições o rapaz ficar aqui esperando agora estou aqui. No meio da rua atrapalhando a entrada no mercado porque a go Plus.Não cumpriu com a palavra da demanda de uma hora e meia. dentro da cidade e Um percurso de 2 Km e 100 metros e se negaram a puxar meu carro. Sendo que eu já tinha disponibilizado. O caminhão para levar minha carreta.Além de mais quando minha vida em risco. Porque o fato e eles não cumprirem o horário e eu não tenho quem levasse minha carreta, eles não me rebocaram
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 15:58
Olá, Jocimar.
Lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento e compreendemos sua insatisfação com a situação ocorrida.
Após análise do protocolo registrado, verificamos que inicialmente foi acionado um prestador de serviços que informou prazo estimado para atendimento. Entretanto, diante da ausência de retorno e do descumprimento da previsão informada, a parceria com esse prestador foi imediatamente encerrada, sem qualquer pagamento por parte da associação, sendo realizado o acionamento de um novo prestador para dar continuidade ao atendimento.
Durante a tratativa, foi esclarecido que a proteção contratada contempla exclusivamente o cavalo mecânico de placa *****, não abrangendo a carreta de placa *****. Conforme previsto nas regras da Assistência 24h, reboques, semi-reboques e similares não são considerados parte integrante do veículo protegido para fins de atendimento.
Ainda assim, buscando auxiliar na resolução da ocorrência, foram apresentadas alternativas para viabilizar a remoção do conjunto, inclusive com participação financeira da associação em parte dos custos relacionados à carreta, embora esta não estivesse abrangida pela proteção contratada.
Também foi informado que, para realização do atendimento, é necessário que o associado permaneça no local e aguarde a chegada do prestador acionado, conforme previsto nas regras da Assistência 24h.
Conforme registrado no atendimento, não houve concordância com as alternativas apresentadas e tampouco com a nova previsão informada pelo segundo prestador, motivo pelo qual a remoção não foi concluída.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Gol Plus