Gol plus: Atraso na análise de orçamento e falta de retorno sobre sinistro *****
Respondida
Santo André - SP
25/05/2026 às 14:29
ID: 249612843
Sou terceira de um sinistro que foi aberto no dia *****, a Gol plus me ofereceu duas oficinas, mas eu visitei as oficinas e preferi fazer na minha de confiança. No dia ***** a Gol plus entrou em contato comigo via Whats app e eu enviei o meu orçamento, que seria enviado para análise. Desde então não tive nenhum retorno. Todas as vezes que eu ligo no 0800 para saber sobre a análise eu tenho uma resposta diferente. Na primeira ligação o atendente ***** me informou que eu receberia um e-mail no outro dia com a resposta do orçamento, como não recebi nada liguei novamente e o atendente ***** me informou que não tinha nenhum e-mail programado pra eu receber e que abriria um chamado pedindo urgência. Hoje ao ligar a atendente me informou que não havia nenhum pedido de urgência e muito menos resposta do meu orçamento. Nem prazo eles conseguem me passar, a informação que eu recebi é que DEMORA UM POUQUINHO MESMO.
Número do sinistro:
*****.
Aguardo retorno
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 16:01
Olá, Andressa. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Verificamos que sua reclamação está relacionada ao processo de terceiro vinculado ao sinistro nº ***** e aos esclarecimentos prestados durante o andamento da análise.
Em relação aos apontamentos sobre os retornos recebidos por nossos canais de atendimento, registramos sua percepção quanto às informações fornecidas e lamentamos os transtornos relatados durante a busca por atualizações do processo.
Sobre a realização dos reparos, esclarecemos que a cobertura disponibilizada ao terceiro segue os critérios e procedimentos aplicáveis ao programa de proteção do associado envolvido no evento. Nesses casos, existindo oficina credenciada apta ao atendimento na região, o direcionamento do veículo ocorre prioritariamente para a rede credenciada disponibilizada pela associação.
Identificamos que foram apresentadas opções de oficinas credenciadas para realização dos reparos e que, posteriormente, foi encaminhado orçamento de oficina de sua preferência para análise.
Após a avaliação do processo, foi mantido o direcionamento para a oficina credenciada disponibilizada para atendimento do evento, motivo pelo qual as informações referentes à autorização foram encaminhadas durante a tratativa.
Ressaltamos que o processo permanece acompanhado pelas áreas responsáveis e que os esclarecimentos referentes à condução do atendimento foram prestados pelos canais disponibilizados pela associação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Qualidade Gol Plus