Gol Plus não oferece respaldo após acidente, gerando transtornos e atrasos no reembolso e liberação de carro reserva.

Prezado Sr. Marcos, boa tarde.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação e compreendemos sua insatisfação em relação ao andamento da tratativa do evento.

Realizamos a verificação do caso junto às áreas responsáveis e identificamos que o processo seguiu dentro dos prazos aplicáveis previstos para análise e continuidade do atendimento do evento comunicado.

Durante a tratativa, foram necessárias etapas complementares de análise e alinhamentos administrativos para continuidade adequada do processo, motivo pelo qual determinadas liberações dependiam da conclusão das fases anteriores do atendimento.

Informamos que a vistoria e os reparos do veículo já foram devidamente autorizados pelas áreas responsáveis, dentro dos prazos previstos no regulamento aplicável ao processo.

Dessa forma, o benefício de carro reserva já se encontra disponível para solicitação. Para prosseguimento com a liberação, orientamos que entre em contato com a Central de Assistência pelo telefone 0800 006 6818, selecionando a opção 3.

Em relação aos apontamentos sobre reembolso e comunicação envolvendo a oficina responsável pelo veículo, registramos sua manifestação para acompanhamento interno pelas áreas competentes.

Ressaltamos ainda que o processo permaneceu em acompanhamento administrativo durante toda a tratativa para continuidade das etapas necessárias do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Qualidade Gol Plus