Gol Seguros: Sinistro em aberto há 5 meses sem resolução, oficina ineficiente e mau atendimento.

Question

Foi aberto um sinistro dia 01/02/2026 e, até a presente data, sigo sem qualquer resolução. Só consegui retorno da Gol após registrar reclamação no Reclame Aqui. O veículo foi encaminhado para a oficina em 19/02, porém até o momento não me foi devolvido.

Durante esse período, foram informados diversos prazos para conclusão do serviço, incluindo 19/04 e 28/05, mas nenhum deles foi cumprido. A oficina raramente responde às mensagens e, quando responde, as informações são confusas e ilegíveis. Já a Gol limita-se a informar que irá falar com o regulador, sem qualquer retorno efetivo ao cliente.

Já são praticamente 5 meses sem carro e sem solução. Solicitei carro reserva, porém fui informado de que o benefício seria limitado a apenas 10 dias, sem possibilidade de prorrogação, mesmo diante da demora excessiva para resolução do problema.

Considero o atendimento extremamente ruim e não indico a empresa para ninguém. Estou apenas aguardando a finalização deste problema para realizar o cancelamento da apólice, já que estou há meses pagando por um serviço sem sequer estar com meu veículo em mãos.