O que aconteceu
Número do processo: *****
Abertura do sinistro: 17/08/2026
Estou aguardando a conclusão do meu processo de sinistro desde o dia 17/08/2026, enfrentando atrasos constantes e uma enorme falta de transparência e comprometimento por parte da Gol Plus.
Inicialmente, fui informado de que o ressarcimento seria realizado em duas parcelas:
- 1 parcela: até 07/10.
- 2 parcela: até 06/11.
Entretanto, no dia 29/09, a polícia localizou minha motocicleta. Após isso, a Gol Plus solicitou o envio de fotos e decidiu realizar o recolhimento do veículo para dar continuidade ao processo de ressarcimento.
No dia 14/10, fui informado de que deveria aguardar 7 dias úteis após o recolhimento para receber uma nova previsão de pagamento.
Ressalto que já encaminhei toda a documentação solicitada e, inclusive, tive que arcar com aproximadamente R$ 400,00 do meu próprio bolso para emitir uma procuração pública, conforme exigido para dar andamento ao procedimento.
Mesmo cumprindo todas as exigências, enviando os documentos e arcando com despesas adicionais, continuo sem qualquer solução.
Hoje, 06/11, já são 81 dias desde a abertura do sinistro, e sigo sem uma previsão concreta de quando receberei meu ressarcimento.
Já entrei em contato diversas vezes pelo suporte via WhatsApp, diretamente com o setor de sinistros, e a resposta é sempre a mesma:
"Sem data para pagamento, prazo de 48 horas para retorno."
Porém, as 48 horas passam e não recebo absolutamente nenhum retorno, seja por e-mail ou WhatsApp. Preciso entrar em contato novamente, repetir toda a situação e receber a mesma resposta, sem que nada seja efetivamente resolvido.
Considero essa situação um enorme desrespeito. São 81 dias aguardando uma solução, prazos inicialmente informados que não foram cumpridos, despesas adicionais que precisei assumir e nenhuma informação clara sobre quando o processo será finalizado.
Diante disso, solicito:
1. Uma posição oficial e detalhada sobre o andamento do meu processo de sinistro.
2. Uma justificativa para o descumprimento dos prazos inicialmente estabelecidos.
3. Uma data concreta para a realização do ressarcimento, sem novas promessas de retorno em 48 horas que nunca são cumpridas.
Não estou solicitando nenhum benefício adicional, apenas o cumprimento do que foi acordado e uma solução definitiva para um processo que já se prolonga há tempo demais.
Espero que a Gol Plus trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução concreta, em vez de continuar fornecendo respostas genéricas sem qualquer resolução.