O que aconteceu
SEGUNDA FEIRA DIA 19/10/26 POR VOUTA DE 11:00 DA MANHA MEU PARA-BRISA DO MEU VEICULO TRINCOU NA SUBIDA DA SERRA PELA RODOVIA TAMAYO .
NO DIA 20/10/26 FOI CONTATADO A GOL PLUS PROTESAO DE VEICULO PARA REALIZAR A TROCA DO PARA-BRISA O ATENDENTE FALOU QUE O PRAZO ERA DE 72 HORAS PARA MANDA A ORDEM DE SERVISO PARA REALIZAR A TROCA DO MESMO.
HOJE DIA 23/10/26 LIGUEI NOVAMENTE PARA COBRAR A GOL PLUS SOBRE A ORDEM DE SERVISO O ATENDENTE FALOU QUE ATE O MOMENTO NINGUEM TINHA ANALISADO O MEU CASO O ATENDENDE FALOU QUE IA CONTATAR O SETOR RESPONSAVEL QUE ATE O FIM DO DIA MANDAVA NO MEU EMAIL.
LIGUUEI NOVAMENTE NO DIA 23/10/26 AS 16:28 DA TARDE COBRANDO A ORDEM DE SERVISO A ATENDENTE FALOU QUE TAMBEM NINGUEM TINHA ANALISADO E QUE HOJE ERA SEXTA FEIRA QUE PROVAVELMENTE SO IRIA RESOLVER 26/10 EM DIANTE POR QUE ELES NAO TRABALHA NO FIM DE SEMANA LIGUEI NO SAC PARA RECLAMAR ESPEREI 31 MINUTOS ATE A LIGAÇAO CAIR LIGUEI NOVAMENTE ESPEREI MAIS 23 MINUTOS DE LIGAÇAO E A MESMA CHAMOU ATE CAIR
EU TRABALHO DE UBER HOJE JA ESTOU HA 5 DIAS PARADO COM O PARA-BRISA QUEBRADO .
E UM TREMENDO DISCASO COM O CLINTE QUE NUNCA DEIXOU DE PAGAR A MENSALIDADE DO SEGURO PAGUEI TUDO EM DIA .
CONTANDO O FIM DE SEMANA JA VAI PRA 7 DIAS SEM RESPOSTA DA GOL PLUS
TOTALIZANDO EM MEDIA 2450,00 REAIS DE PREJUISO .
EU NAO PRECISAVA DE MUITO SO QUERIA TER CIDO RESPONDIDO NO PRAZO DETERMINADO MAIS NEM ISSO ELES FIZERAM NAO TEM COMPROMISO COM O CLIENTE TOTAL DESCASO .
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Gol Plus Proteção Patrimonial respondeu
28/10/2026 às 13:09
Olá, Paulo. Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, identificamos que ela versa sobre o reparo de seu para-brisa.
Inicialmente, pedimos desculpas pelo tempo de espera para atendimento. Registramos um fluxo atípico e elevado de ligações, o que impactou o tempo de espera em nossos canais de atendimento. Lamentamos pelos eventuais transtornos e agradecemos pela compreensão.
Conforme previsto no regulamento do GPPM, o acionamento da Cobertura de Para-brisas e dos demais itens contemplados pela Cobertura de Vidros segue as regras e os procedimentos aplicáveis à análise e ao reparo parcial. Nesses casos, o prazo de análise é de até 10 (dez) dias, contados a partir da aprovação da pré-análise, podendo ser prorrogado por até 15 (quinze) dias adicionais caso seja necessária a realização de sindicância ou perícia.
Verificamos que a documentação necessária para análise foi anexada em 20/10/2026 e que os reparos foram autorizados em 26/10/2026.
Ressaltamos que, conforme previsto em regulamento, no primeiro acionamento para reparo, troca ou reposição do para-brisa, a franquia do associado corresponde a 25% do custo do serviço. No segundo acionamento, o percentual é de 50%, sendo o valor mínimo de franquia de R$ 100,00, independentemente do percentual aplicado.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Qualidade Gol Plus