O que aconteceu
Venho registrar minha insatisfação com a conduta da empresa diante da ausência de solução para uma situação que deveria ter sido resolvida de maneira simples e administrativa.
No mês de outubro de 2026, realizei o pagamento da mensalidade do seguro em duplicidade, ou seja, efetuei dois pagamentos referentes à mesma competência.
Ao identificar a duplicidade, entrei em contato com a empresa em 19/10/2026, solicitando o reembolso do valor pago indevidamente.
Inicialmente, fui informada, via WhatsApp, de que a situação seria resolvida em 3 dias úteis. Entretanto, após questionar o descumprimento desse prazo, a empresa alterou a informação, alegando que o prazo correto seria de 10 dias úteis a contar da solicitação, encerrando-se, portanto, em 30/10/2026.
Ocorre que o prazo se encerrou sem que o reembolso fosse realizado e, principalmente, sem qualquer justificativa ou comunicação espontânea da empresa.
Em 03/11/2026 (terça-feira), entrei novamente em contato para cobrar uma solução. Na ocasião, fui informada de que o pagamento seria efetuado em 06/11/2026 (sexta-feira), sem que fosse apresentada qualquer explicação para o descumprimento do prazo anterior.
Hoje, 06/11/2026, mais uma vez, o compromisso assumido pela empresa NÃO FOI CUMPRIDO.
Ao solicitar novos esclarecimentos, fui surpreendida com mais uma alteração de prazo, sendo informada de que o reembolso estaria agora programado para 09/11/2026 (segunda-feira).
É inadmissível que uma empresa que comercializa seguros e exige pontualidade no pagamento de suas mensalidades não demonstre o mesmo comprometimento quando precisa devolver valores recebidos em duplicidade.
Desde 19/10/2026, venho tentando receber um valor que sequer deveria ter sido cobrado duas vezes, sendo obrigada a realizar sucessivos contatos, cobrar providências e acompanhar prazos que a própria empresa estabelece e posteriormente descumpre.
Ressalto que, em nenhum momento, foi apresentada uma justificativa concreta para os atrasos ou para as sucessivas alterações das datas prometidas.
A situação demonstra evidente falha no atendimento e na resolução de demandas financeiras, além de desrespeito ao consumidor, que permanece privado de um valor que lhe pertence.
Diante disso, EXIJO:
O reembolso integral e imediato do valor pago em duplicidade, sem novos adiamentos;
A apresentação de uma justificativa formal para o descumprimento dos prazos anteriormente informados;
O envio do comprovante efetivo da restituição, não sendo suficiente a apresentação de uma nova previsão de pagamento;
Um posicionamento concreto da empresa acerca das falhas ocorridas no atendimento e no processamento da solicitação.
Por fim, registro que não se trata de mera insatisfação com o prazo de reembolso, mas do reiterado descumprimento de compromissos assumidos pela própria empresa, sem qualquer esclarecimento plausível.
Aguardo uma solução definitiva, e não mais uma promessa de pagamento que poderá, novamente, deixar de ser cumprida.