O que aconteceu
* *Acidente aconteceu em 24/10/2026 às 15:00*
( Mas não pudi abrir chamado do sinistro por ser sábado, liguei pro 0800 e mandaram eu ligar para abrir o sinistro na segunda feira 26/10/2026 )
* *Sinistro aberto em 26/10/2026 às 08:00*
_Número do sinistro: *****_
( Foram enviadas fotos do veículo conforme solicitado, foto do chassi, envio do Boletim de ocorrência e demais informações solicitadas )
* *Sexta feira 30/10/2026*
_Protocolo: *****_
( solicitei atendimento para saber como anda o processo da análise e se tinha alguma informação pendente ou que precisasse ser corrigida, fui informado que estava dentro do prazo previsto e que a data para resposta seria até 05/11/2026 pois teria um feriado em 02/11/2026 )
* *Terça feira 03/11/2026*
_Protocolo: *****_
( Novamente entrei em contato para saber se precisava de alguma coisa, pois a análise são de 10 dias corridos a partir da data de abertura que foi no dia 26/10/2026, me informaram que estava tudo ocorrendo normalmente sem nenhuma anormalidade, novamente fui informado que o prazo limite seria até 05/11/2026 )
* *Quinta feira 05/11/2026 às 15:49*
_Protocolo: *****_
Chamei no whatsapp no horário informado acima e ninguém me respondeu, obviamente não fui respondido porque o prazo que me deram termina hoje, daí preferem não me responder do que dá mais desculpas. Segue print da tentativa de contato com a gol plus, observação: chamei eles em horário comercial ainda às 15:49 e me deram 29 minutos para o tempo de espera onde até o final do dia não me responderam.
* *Sexta feira 06/11/2026 às 08:50*
_Protoloco: *****, atendente Dardenia_
Entrei em contato para saber sobre andamento da análise do sinistro, o prazo inicial foram de 10 dias corridos, mas depois passou para 11 porque teria um feriado na semana ( não entendo porque dias corridos são corridos e não úteis ) e acontece que até agora não tive nenhuma resposta do setor, continua em análise infinita que nunca acaba mesmo acabando e ultrapassando o prazo, depois de muita luta dardenia me atendeu.
Após o envio da documentação/fotos por meio do link disponibilizado via SMS, o setor de Sinistros de acordo com o regulamento dispõe de prazo de até 10 (dez) dias corridos para análise e posterior contato para prosseguimento do processo. Lembrando que, os 10 (dez) dias começam a contar a partir do envio da documentação completa.
Inclusão da fotos atraves do link - 26/10/2026
De acordo com o regulamento clausula: 17.3 o prazo de análise será de 10 (dez) dias contados a partir da aprovação da pré-análise, prorrogável por até 15 (quinze) dias caso a análise demande analise interna.
Lembrando que os atendentes anteriores disseram que o prazo era até 05/11/2026 e hoje é 06/11/2026