Gol Plus Proteção Patrimonial

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Arujá - SP

29/05/2026 às 20:05

ID: 250079589

Mais de 3 meses de espera, descaso no atendimento e veículo entregue com defeitos

Abri um sinistro junto à Gol Plus em 28/02 após um acidente.

Desde o início enfrentei dificuldades para conseguir andamento no processo. Após inúmeras ligações e tentativas de resolução, meu veículo somente foi encaminhado para a oficina credenciada em 01/04.

A partir daí começou uma nova etapa de problemas. Durante meses, a justificativa apresentada era sempre a mesma: não foram encontradas as peças necessárias para o reparo. Semana após semana eu recebia exatamente a mesma informação, sem qualquer previsão concreta de solução.

Diante da demora excessiva, enviei e-mail à Gol Plus questionando a situação e solicitando uma solução definitiva. Inclusive informei que, caso realmente não existissem peças para o reparo, que fosse avaliada a possibilidade de perda total, pois não era razoável permanecer indefinidamente sem veículo.

A resposta recebida foi apenas informando que tentaram contato telefônico sem sucesso. Respondi imediatamente, disponibilizando outros meios de contato, como e-mail, WhatsApp e telefone alternativo. Mesmo assim, não obtive retorno.

Hoje fui informada pela oficina de que o veículo estaria pronto para retirada. Ao chegar no horário combinado, sequer haviam realizado a higienização prometida. Além disso, constatei diversos problemas no serviço executado:

* Para-choque desalinhado;
* Roda desalinhada;
* Ausência de peça em um dos faróis;
* Informação de que retiraram uma peça do outro farol porque não encontraram a peça correta;
* Necessidade de correções visíveis na região do farol e acabamento.

Ou seja, após mais de 3 meses de espera, o veículo foi apresentado em condições incompatíveis com um serviço que deveria ter sido concluído adequadamente.

A situação é ainda mais frustrante porque a oficina atribui a responsabilidade à Gol Plus, enquanto a Gol Plus atribui a responsabilidade à oficina. Enquanto isso, o consumidor permanece sem solução.

Após nova reclamação, a Gol Plus informou que a oficina não localizou determinada peça do para-choque e que o alinhamento seria verificado, além de afirmar que o regulador responsável faria contato para apresentar uma solução.

Até o momento, continuo aguardando esse retorno.

Meu veículo somente será retirado da oficina quando estiver efetivamente reparado e em condições adequadas de uso.

O que espero da Gol Plus é uma solução definitiva, um prazo formal para conclusão do reparo e a entrega do veículo em perfeitas condições, conforme contratado.

Foram mais de 3 meses de desgaste, inúmeras ligações, e-mails, promessas sem cumprimento e total falta de previsibilidade. Contratei o serviço acreditando estar lidando com uma empresa séria, mas infelizmente minha experiência tem sido de completo descaso.