Segurado da GolPlus causa acidente, e segurada não consegue acordo para reparo em oficina particular devido à falta de contato dos canais de atendimento.
Respondida
Poá - SP
11/06/2026 às 09:30
ID: 251100645
Um assegurado da GolPlus colidiu contra meu veículo.
Fiz a vistoria em uma oficina credenciada e o orçamento foi aceito.
Quando levei meu veículo na oficina, foi me dado o prazo de 20 dias, porém não posso deixar o carro. Uso para o serviço.
Desde então, tento contato para fazer um acordo e realizar o reparo em uma oficina particular.
Ligo no 0800 e pedem para falar pelo canal do WhatsApp. Mando mensagem no WhatsApp e informam que não podem me ajudar. Mando e-mail 3 não tenho resposta. Mando mensagem pelo link de sinistro e ninguém responde.
Só quero que alguém me ajude nesse caso. Pois o atendente do 0800 disse que era possível fazer esse acordo. O problema é que não consigo falar com ninguém.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 17:29
Olá, Jhonata. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos enfrentados durante o atendimento.
Assim que tomamos conhecimento da sua manifestação, acionamos o setor responsável para que fosse realizado o contato e avaliada a possibilidade de acordo para o reparo do veículo, conforme sua solicitação.
Após as tratativas entre as partes, foi possível formalizar o acordo em 11/06/2026. Na sequência, em 12/06/2026, encaminhamos por e-mail o termo de quitação contendo o valor acordado e a data programada para o pagamento. O documento assinado foi recebido em 16/06/2026 e, imediatamente, encaminhado ao setor financeiro para as providências cabíveis.
Neste momento, o processo encontra-se em fase de programação financeira, sendo necessário aguardar a data previamente informada para a realização do pagamento, conforme estabelecido no acordo firmado.
Reiteramos nosso compromisso com a transparência e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gol Plus Proteção Patrimonial