Seguradora enrola cliente há mais de 20 dias para trocar vidro traseiro de carro, negando carro reserva.
Respondida
São Sebastião do Paraíso - MG
02/09/2026 às 12:06
ID: 258031277
Quebrei o vidro traseiro espia do meu carro e acionei o seguro pois,(conto com seguro total e inclui os vidros)e a empresa já vem me enrolando a mais de vinte dias e não resolve o problema ficando me dizendo que está analisando, não tem empresas credenciadas na cidade,me pediram pra mandar empresas,mandei 2 e a empresa mesmo assim diz que está analisando e eu sem usar o auto,a empresa não arruma carro reserva como tem no contrato, não dá fidbek sobre o caso mas a cobrança parcela chega com 25 dia de antecedência.se um vidro da esse labuta imagina se bater o carro.
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Resposta da empresa
10/09/2026 às 08:26
Prezado Alexandre,
Agradecemos o seu contato e lamentamos o tempo que o senhor levou aguardando uma solução.
Sobre o seu caso, informamos que, no momento, a Gol Plus ainda não conta com prestador referenciado na sua cidade. Por isso, para não deixar o atendimento parado, solicitamos que o senhor levasse o veículo a um estabelecimento multimarcas de sua preferência e nos encaminhasse o orçamento, que recebemos em 14/08/2026 e enviamos para análise do setor técnico.
Temos a informar que, em 08/09/2026, os reparos foram autorizados, e tanto o senhor quanto o prestador foram notificados por e-mail. O serviço já pode, portanto, ser agendado e executado diretamente com o estabelecimento escolhido, restando apenas a quota de participação prevista para o acionamento da cobertura de vidros, que será informada no momento do serviço.
Quanto ao carro reserva, esclarecemos que esse benefício é destinado aos sinistros de colisão, [Editado pelo Reclame Aqui] e furto. O acionamento de coberturas específicas, como a de vidros, não gera direito ao carro reserva, de modo que não houve descumprimento do que está previsto no seu plano.
Sobre a cobrança, esclarecemos que o boleto é disponibilizado com antecedência apenas para garantir que o pagamento ocorra até a data de vencimento, sem qualquer relação com o andamento do reparo.
Seguiremos acompanhando a execução do serviço até a conclusão. Para falar conosco, basta acionar o telefone 0800 006 6818 ou o WhatsApp (31) 99991-6818.
Atenciosamente,
Qualidade Gol Plus