Veículo parado há quase 1 mês por falta de autorização de peça danificada na colisão
Respondida
Socorro - SP
28/08/2026 às 11:46
ID: 257625433
Estou registrando esta reclamação devido à falta de solução e de comunicação por parte da Gol Plus em relação ao reparo do meu veículo, que está parado há praticamente 1 mês após uma colisão.
Além dos danos externos, a colisão causou danos internos no veículo, incluindo a quebra de uma peça relacionada à alavanca de câmbio. No próprio dia do acidente, o guincho constatou que o veículo apresentava dificuldade para engatar o câmbio justamente em razão do dano causado pela colisão. Posteriormente, foi constatado que o problema estava relacionado à peça da alavanca de câmbio.
O responsável pelo atendimento, Lúcio, informou expressamente:
"O único item que não está sendo autorizado é o reparo da alavanca de Câmbio."
Porém, ao buscar informações junto à oficina/Lucio, fui informada de que a Gol Plus alega não ter recebido nenhum complemento ou solicitação referente às peças.
Existe, portanto, uma divergência clara entre as informações fornecidas. De um lado, o responsável Lúcio afirma que a documentação/solicitação foi enviada e inclusive apresenta os e-mails; de outro, a Gol Plus informa que não recebeu a solicitação e que não existe nenhuma autorização para o reparo.
Enquanto isso, sou eu quem está arcando com os prejuízos financeiros, pois estou há praticamente um mês sem poder utilizar o veículo, sem uma previsão concreta de solução e sem uma devolutiva efetiva.
É inadmissível que uma peça que foi danificada diretamente em decorrência da colisão seja justamente o motivo pelo qual o veículo permaneça parado por tanto tempo, enquanto Gol Plus e os responsáveis pelo processo ficam atribuindo a responsabilidade de um lado para o outro.
Solicito uma solução imediata, com a devida autorização e realização do reparo da peça do câmbio, bem como uma posição formal sobre o andamento do processo e um prazo concreto para conclusão do reparo.
Caso o problema não seja solucionado imediatamente, diante dos prejuízos que estou acumulando, vou providenciar o reparo por meios próprios e buscar judicialmente o ressarcimento dos valores gastos, além dos demais prejuízos comprovadamente decorrentes da demora e da falta de solução.
Aguardo uma solução efetiva, e não apenas novas orientações para entrar em contato com outro responsável.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:42
Olá, Juliana. Boa tarde!
Em atenção à sua manifestação, identificamos que a reclamação se refere à autorização do complemento do reparo da alavanca do câmbio.
Após análise do atendimento, constatamos que houve, de fato, o envio de uma solicitação pelo regulador responsável à oficina no dia 21/08/2026, questionando a possibilidade de inclusão do referido complemento. Conforme informado em nossos canais oficiais, naquele momento não houve retorno da oficina à solicitação realizada. O retorno ocorreu somente em 28/08/2026, mesma data em que você registrou uma nova manifestação.
Após o contato com o regulador responsável e a análise dos esclarecimentos relacionados à dinâmica da colisão, foi possível estabelecer o nexo entre o evento e o dano constatado na alavanca do câmbio do veículo.
Dessa forma, procedemos com a autorização do reparo do item, e a oficina já se encontra autorizada a dar continuidade ao serviço. A estimativa informada para a conclusão do reparo é 04/09/2026.
Para obter atualizações sobre o andamento do reparo, orientamos que mantenha contato diretamente com a oficina responsável, que possui as informações mais atualizadas quanto à execução do serviço e à previsão de conclusão. De todo modo, permanecemos à disposição para intermediar o contato com a oficina, caso seja necessário.
Lamentamos os transtornos ocasionados durante a tratativa e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Gol Plus Proteção Patrimonial