Resolvido

Não recebi meu pedido de camisas históricas da GOLBOX no prazo

Golbox

cidade: Praia Grande

O que aconteceu

Em 05/09/2026 fiz o ***** no site da GOLBOX LTDA (CNPJ 54.778.324/0001-84): três unidades da "BOX RETRÔ Camisas Históricas e Lendárias". O pagamento foi autorizado no mesmo dia, como mostra o e-mail de confirmação da própria empresa.

Escolhi a Golbox porque o site prometia entrega em até 7 dias. Por esse prazo, o pedido deveria ter chegado até 12/09/2026. A compra era um presente de aniversário para um amigo, cuja data foi 13/09/2026. Realizei a compra confiando no prazo anunciado.

Hoje, 25/09/2026, vinte dias depois da compra e quase duas semanas depois do fim do prazo, o produto não foi entregue. O presente perdeu sua finalidade.

A oferta divulgada, incluindo o prazo de entrega, obriga o fornecedor e integra o contrato (art. 30 do Código de Defesa do Consumidor). Se o fornecedor não cumpre a oferta, o consumidor pode escolher entre exigir o cumprimento forçado da obrigação ou rescindir o contrato com a devolução do valor pago, corrigido (art. 35 do CDC).

Diante disso, solicito:

Informação imediata sobre a situação do pedido.

Entrega em até 48 horas, ou, se isso não for possível, cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago, pelo mesmo meio de pagamento.

Se o problema não for resolvido, levarei o caso ao Procon, pedirei o estorno junto à operadora do cartão e tomarei as demais medidas cabíveis.

Atenciosamente.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Golbox respondeu

    25/09/2026 às 19:14

    Olá, esperamos que esteja bem.

    Sentimos pelo transtorno, especialmente por se tratar de um presente. Antes de tudo, precisamos esclarecer dois pontos sobre a composição do prazo, porque acreditamos que houve um equívoco de interpretação no momento da compra.

    Primeiro: o prazo de 7 dias exibido junto ao frete refere-se exclusivamente ao transporte dos Correios, contado a partir da postagem. Antes dessa etapa existe o nosso prazo de preparo e postagem, de até 6 dias úteis, informação que aparece no checkout imediatamente acima das opções de frete, com o texto "Preparo e postagem: até 6 dias úteis. Prazos abaixo: após a postagem."

    Segundo: ambos os prazos são contados em dias úteis, ou seja, sábados, domingos e feriados não entram na contagem. Por isso, uma compra realizada em 05/09 com estimativa de apenas 7 dias uteis não teria entrega prevista para 12/09 mas sim dia 15/09

    Somando corretamente as duas etapas em dias úteis, a estimativa total de entrega do seu pedido ficou em aproximadamente 13 dias úteis, o que apontava para o dia 23/09.

    Dito isso, esse prazo realmente expirou sem a conclusão da entrega, e aí sim há um atraso de 2 dias uteis na sua entrega. Por isso, vamos abrir uma manifestação junto aos Correios para que verifiquem o que ocorreu na rota. Eles costumam solicitar até 5 dias úteis para retorno.

    A manifestação é aberta pela nossa empresa, então você não precisa fornecer nenhum dado. Enquanto isso, qualquer movimentação aparece normalmente no rastreio.

    Se dentro desse prazo não houver solução, resolvemos em definitivo: reenvio ou reembolso integral pelo mesmo meio de pagamento, conforme você preferir. E caso prefira seguir desde já com o cancelamento, basta nos informar que damos andamento imediato.

    Atenciosamente, Equipe Golbox

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento4

    Empresa me decepcionou