Contestei cobrança e negativação indevida no Serasa
Em réplica
Joinville - SC
18/09/2026 às 06:16
ID: 259387689
Olá, gostaria de contestar a cobrança e a negativação do meu nome.
O boleto com vencimento em 20/08 foi devidamente pago por mim no dia 04/09, e possuo o comprovante desse pagamento.
No entanto, foi gerado um novo boleto com vencimento em 20/09, no qual consta novamente o valor referente ao mês de agosto, como se o pagamento anterior não tivesse sido realizado. Além disso, meu nome foi incluído no Serasa em razão desse débito que já foi pago.
Solicito, por gentileza, a baixa imediata do pagamento realizado em 04/09, a correção do boleto de 20/09 e a retirada da negativação do meu nome, uma vez que o débito apontado já foi quitado.
Peço também que me encaminhem a confirmação da regularização por escrito.
Estou anexando o comprovante de pagamento para conferência.
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Resposta da empresa
18/09/2026 às 10:12
Prezada,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que o pagamento da fatura com vencimento em 20/08/2026 foi devidamente identificado em nosso sistema.
Ressaltamos que, nos pagamentos realizados por meio de boleto/fatura, a identificação do valor ocorre no próximo dia útil. No presente caso, o pagamento foi realizado em 04/09/2026 (sexta-feira) e identificado em 08/09/2026 (terça-feira), considerando que o dia 07/09/2026 foi feriado.
Esclarecemos ainda que a fatura possui fechamento no dia 06 de cada mês. Dessa forma, como o pagamento foi identificado após o fechamento da fatura, o valor pago em 04/09 foi considerado na fatura com vencimento em 20/09/2026, não se tratando de uma nova cobrança referente ao mês de Agosto.
Caso ainda permaneçam dúvidas ou seja necessário algum esclarecimento adicional sobre a composição da fatura ou eventual apontamento, orientamos que entre em contato com o setor responsável por meio dos canais oficiais abaixo, para que possam prestar os devidos esclarecimentos e auxiliar na tratativa da sua solicitação:
SAC: 0800 722 5200
Telefone Fixo: (48) 3121-0102
WhatsApp: (48) 9 9143 5177
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 10:25
E qual o prazo para retirarem o meu nome do Serasa ?
Réplica da empresa
18/09/2026 às 11:07
Prezada,
Em atenção ao seu questionamento, esclarecemos que, após a liquidação da fatura, a baixa do registro junto ao SPC é realizada no prazo de até 48 horas.
Ressaltamos que esse prazo é contado a partir da efetiva identificação e liquidação do pagamento em nosso sistema.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Réplica do consumidor
18/09/2026 às 11:17
O pagamento foi feito dia 4 e a baixa dia 8 de setembro, hoje é dia 18 já passou as 48 horas do prazo!
Réplica da empresa
18/09/2026 às 11:40
Prezada!
Como informado anteriormente o valor referente a Fatura com vencimento em 20/08 foi identificado, porém devido o pagamento ter sido identificado após o fechamento da fatura, o valor pago em 04/09 foi considerado na fatura com vencimento em 20/09/2026, o que ocasionou na não liquidação da Fatura de 20/08/2026.
Solicitamos que para mais esclarecimentos e entedimento sobre os questionamentos realizados, que a senhora entre em contato com o setor responsável por meio dos canais oficiais abaixo, para que possam auxiliar na tratativa da sua solicitação:
SAC: 0800 722 5200
Telefone Fixo: (48) 3121-0102
WhatsApp: (48) 9 9143 5177