Demora Excessiva no Reparo de Veículo Após Acidente e Falta de Informações

Agradecemos por relatar sua situação e lamentamos profundamente que, mesmo após um período tão prolongado desde o acidente em dezembro de 2024, o reparo do seu veículo Onix 2019 ainda não tenha sido concluído. Reconhecemos que, ao chegar ao dia 09/03/2026, o atraso ultrapassou completamente o razoável e compreendemos os prejuízos que isso tem causado ao seu trabalho e à sua rotina.
Esclarecemos que a oficina MK Auto (CNPJ *****), responsável pelo reparo, não vem cumprindo os prazos, retornos e obrigações técnicas que foram estabelecidos. Essa postura tem afetado diretamente a imagem da associação e colocado em risco a confiança que buscamos manter com nossos associados algo que não consideramos aceitável.
Diante disso, estamos adotando medidas imediatas e prioritárias:
- Solicitamos à oficina um relatório técnico completo e atualizado, com detalhamento das peças, etapas pendentes e justificativas formais para o atraso.
- Exigimos um prazo final e definitivo para conclusão do reparo, sem novas prorrogações.
- Estamos avaliando alternativas como transferência do serviço para outra oficina, ou outras soluções previstas contratualmente, para que você não continue sendo prejudicado.
- Abrimos uma apuração interna sobre a falta de retorno adequado por parte do colaborador mencionado, garantindo que situações como essa não se repitam.

Seguimos à disposição para resolver sua demanda de forma definitiva.

Atenciosamente,

A questão de a oficina não cumprir com os prazos é entre vocês e eu não poderia está sendo prejudicado dessa forma, mesmo porque, segundo o responsável da oficina, foi comunicado que seria um serviço demorado devido a proporção da batida. Além do mais, desde o mês de julho vem sendo prometido a entrega do veículo o que não ocorreu. Em dezembro foi prometido a troca de oficina caso não fosse solucionado o problema, o que também não ocorreu até hoje (11/ 3). Acho que a empresa já teria que ter tomado uma atitude a tempos, afim de evitar esse transtorno e insatisfação.

Compreendemos e validamos sua insatisfação. É um fato que o atraso da oficina MK Auto excedeu qualquer limite razoável e reiteramos que nossa prioridade absoluta é a devolução do seu VEÍCULO em perfeitas condições de uso, especialmente sendo seu instrumento de trabalho.

Informamos que realizamos uma intervenção direta junto à direção da oficina MK Auto para exigir uma solução imediata. O prestador apresentou uma previsão técnica de finalização de 7 dias, alegando estar nas etapas finais de montagem.

Entretanto, diante do histórico de descumprimentos, a ASSOCIAÇÃO escalou o seu caso para o nosso Setor de Qualidade e Auditoria. Não aceitaremos novas justificativas genéricas. Estamos acompanhando o passo a passo desta finalização e, caso a oficina não demonstre evolução real nos próximos dias, tomaremos medidas administrativas imediatas para garantir o encerramento deste transtorno, incluindo a análise de alternativas contratuais para que você não siga desamparado.

Seguiremos em contato direto com o senhor para reportar o status real de entrega, sem margem para novas falhas de comunicação.

Boa tarde. Novamente prometerem e não cumpriram com o prazo para entrega que seria até sexta feira dia 13/03, alegando outros problemas no veículo. Descaso total com o colaborador, já que estão em posse do veículo a exatos 1 ano e 3 meses, sem apresentarem uma justificativa plausível. Gostaria de saber até quando vou sofrer as consequências de está sem o meu veículo por conta do tempo que estou sem o mesmo e da falta de solução da empresa.

Ainda aguardando uma resposta concreta da empresa e uma data específica para retirada do veículo.

Boa tarde. Mais de 1 ano pra me entregarem o carro, quando entregaram, o veículo veio cheio de problemas, inclusive, comprometendo a minha segurança. Lá se vão 1 ano e 7 meses nessa agonia.