Em réplica

Cobrança indevida e não recebimento de produto após compra de amostra grátis.

Gold Club

cidade: Aparecida de Goiânia

O que aconteceu

Fiz uma compra de amostra grátis do ERECTOVAN no dia 14/08 R$ 19,90 referente ao frete, só que não me enviaram nada até agora. E pra piorar no dia 21/08 veio uma cobrança de R$218,10 no meu cartão! Espero solução do problema o quanto antes!! Mostrem algum respeito ao consumidor!

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gold Club respondeu

    05/09/2026 às 12:21

    Olá!

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a sua preocupação.

    Realizamos uma consulta em nosso sistema utilizando os dados disponibilizados nesta reclamação, porém, até o momento, não conseguimos localizar o pedido referente à compra mencionada.

    Para que possamos verificar a situação corretamente e identificar o pedido, entraremos em contato com você através do e-mail cadastrado no Reclame Aqui, solicitando alguns dados utilizados no momento da compra.

    Assim que recebermos essas informações, faremos a conferência em nosso sistema para verificar o pedido e prestar os devidos esclarecimentos sobre o envio e a cobrança mencionada.

    Nosso objetivo é solucionar a situação da melhor forma possível e esclarecer qualquer divergência.

    Após o nosso contato e o devido atendimento, pedimos, por gentileza, que encerre a reclamação no Reclame aqui e avalie nosso atendimento.

    Permanecemos à disposição para auxiliá-lo.

    Atenciosamente,

    Grupo Gold Club

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 12:44

    Até agora nada!!

  3. Gold Club respondeu

    16/09/2026 às 17:23

    Olá, Eugênio! Tudo bem?

    Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em retornar e agradecemos pela sua compreensão.

    Conforme informado anteriormente, realizamos uma nova verificação em nosso sistema, porém não conseguimos localizar o seu pedido utilizando os dados disponíveis na reclamação registrada no Reclame Aqui.

    Por esse motivo, encaminhamos um e-mail para você solicitando os dados cadastrados no momento da compra, para que possamos realizar uma busca mais detalhada e identificar corretamente o pedido.

    Nosso objetivo é justamente entender o que ocorreu e solucionar essa situação da melhor forma possível. Assim que recebermos os dados solicitados, daremos continuidade à verificação.

    Pedimos, por gentileza, que verifique também a caixa de entrada, spam ou lixo eletrônico para localizar nossa mensagem.

    Mais uma vez, lamentamos a demora e reforçamos que estamos à disposição para ajudá-lo.

    Atenciosamente,

    Grupo Gold Club