Respondida

Anel com defeito de fabricação e recusa de troca por valorização do produto

Goldfinger

cidade: Taubaté

O que aconteceu

Sou advogado de uma cliente da loja, foi adquirido um anel de ouro há alguns anos atrás, desde o inicio o anel com defeito e sempre precisou de reparos desde o inicio. Entretanto, como problema nunca foi resolvido em relação aos reparos, foi solicitado um produto novo o qual a gerente da unidade de Pindamonhangaba informou que não seria possível trocar por uma peça nova pois o valor agora era outro. Entrei em contato me apresentando como advogado mas sem sucesso. Loja descumprindo o CDC, deixando consumidor no prejuízo. Por isso deixo meu contato para solução amigável. *****.

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Interações da reclamação

  1. Goldfinger respondeu

    24/06/2026 às 11:58

    Olá. Tudo bem?

    Agradecemos o contato e o registro da manifestação.

    Informamos que o nosso setor responsável já entrou em contato para tratar o caso e prestar os devidos esclarecimentos.

    Conforme conversamos com sua cliente, reforçamos que a diretoria da Goldfinger já havia concedido, de forma excepcional, um crédito no valor de R$ 780,00, referente ao valor original da compra realizada em 2022.

    Esse crédito foi disponibilizado para utilização na troca por joias ou peças em ouro, considerando a atualização do valor no momento da troca. Dessa forma, a cliente possui a possibilidade de utilizar o crédito concedido e, caso escolha uma peça de valor superior, ficará responsável apenas pela diferença.

    Seguimos à disposição para dar continuidade à tratativa pelos canais de atendimento já iniciados.

    Equipe Goldfinger