Compra cancelada
Respondida
Sete Lagoas - MG
04/06/2026 às 18:34
ID: 250546981
Fiz a compra de um perfume no site de vcs , o pagamento foi aprovado no cartão de crédito mas no site de vcs consta compra cancelada. Vocês não estornaram o valor para o cartão de crédito resolvam isso logo.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 16:59
Olá, Luander.
Lamentamos o transtorno e agradecemos pela oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Identificamos que houve uma atualização no processamento da transação, o que impactou temporariamente o status do pedido e a conclusão do estorno. Assim que o processo foi finalizado pela administradora do cartão, o valor foi estornado integralmente para o mesmo cartão utilizado na compra, conforme comprovante da operação.
Compreendemos a expectativa em relação à rápida resolução da situação e lamentamos qualquer preocupação causada durante esse período. Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente e acompanhar cada etapa do processo até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que permanecemos à disposição caso ainda exista qualquer dúvida ou necessidade de suporte relacionada ao pedido.
Atenciosamente,
Equipe Gold Glow