Não resolvido

Erro no anúncio e envio de produto incorreto - Pedido #***** - Cliente deseja o perfume de 125ml.

Gold Glow

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Pedido #*****. Comprei um kit com o perfume de 125ml para dar de presente e veio um de 75ml. Segundo a loja, o anúncio foi publicado errado e me sugeriram devolver o item para ter a devolução do valor que paguei. A empresa, em uma atitude bem amadora, publica um produto, vende o produto, emite a nota fiscal, envia ao cliente e depois simplesmente diz que houve um equívoco e que não tem o produto em estoque. Eu quero o produto pelo qual paguei, o perfume de 125 ml. Caso não solucionem o problema, eu abrirei uma ação.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gold Glow respondeu

    27/03/2026 às 16:30

    Olá, Fernando.

    Lamentamos o ocorrido e entendemos sua insatisfação.

    Após análise do caso, identificamos uma divergência no cadastro do produto, o que resultou na informação incorreta de volumetria no anúncio e na documentação. Essa situação não reflete o padrão que buscamos em nossa operação.

    Desde o primeiro contato, nossa equipe apresentou a solução para o caso, com orientação para devolução do produto e restituição integral dos valores pagos, sem qualquer custo adicional, incluindo a logística reversa.

    Esclarecemos que, diante dessa divergência, não é possível o envio do item nas condições originalmente anunciadas.

    Nosso objetivo é resolver a situação de forma transparente, rápida e respeitosa. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao processo de devolução e estorno com prioridade.

    Atenciosamente,

    Equipe Gold Glow

  2. Consumidor respondeu

    27/03/2026 às 20:02

    Conforme informado diversas vezes, eu não quero simplesmente devolver o produto e conseguir o estorno. Se erraram no anúncio do produto (o que é um absurdo e demonstra a desorganização e amadorismo da empresa) e não tem o produto em estoque, vocês devem ressarcir o consumidor para ele adquira o produto em outro site.

  3. Gold Glow respondeu

    27/03/2026 às 20:18

    Olá, Fernando.

    Entendemos sua insatisfação e reforçamos que a situação já foi analisada e tratada com a devida prioridade.

    Desde o primeiro contato, apresentamos solução completa para o caso, com devolução integral dos valores pagos, sem qualquer custo, incluindo a logística reversa do produto.

    Esclarecemos que essa alternativa permanece disponível e é a forma adequada de resolução diante da divergência identificada.

    Não há, neste momento, outra medida aplicável no âmbito deste atendimento.

    Seguimos à disposição para concluir a solução já disponibilizada.

    Atenciosamente,

    Equipe Gold Glow

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Bom, é nítido que a empresa não quis resolver a situação adequadamente, agindo com má-fé. Não tenho nada a ver com o suposto erro no anúncio. Eu paguei por um produto e quero recebê-lo. A todos os clientes que forem pesquisar sobre a empresa: A Golden Glow faz propaganda enganosa, publica produtos no site que não possui em estoque e não honra com a oferta. CUIDADO! Não compre nessa loja.

  5. Resposta final da empresa

    27/03/2026 às 23:17

    Olá, Fernando.

    Registramos sua manifestação e respeitamos sua posição.

    Reforçamos que a situação foi tratada com transparência desde o início, dentro dos padrões de atendimento e com solução apresentada de forma adequada.

    As informações publicadas não refletem a forma como conduzimos nossas operações, nem o histórico da empresa, que preza pela seriedade e compromisso com seus clientes.

    Consideramos o caso devidamente esclarecido no âmbito deste canal e permanecemos à disposição para tratativas formais, se necessário.

    Atenciosamente,

    Equipe Gold Glow