O que aconteceu
Sou cliente da Gold Imobiliária há mais de 3 anos, com histórico de pagamento integralmente regular diversas antecipações e nenhum atraso anterior.
Cronologia do ocorrido:
Domingo, *****: vencimento do boleto do aluguel.
Segunda-feira, *****: iniciei o processo de pagamento. Por questão operacional de liquidação de recursos investidos, o resgate só foi concluído no dia seguinte.
Terça-feira, *****: ao tentar efetivar o pagamento, o boleto já havia sido baixado do sistema, em conformidade com a instrução expressa contida no próprio documento: "NÃO RECEBER APÓS O VENCIMENTO". Solicitei imediatamente a reemissão.
A partir desse momento: fui acusado, sem fundamento, de ter [Editado pelo Reclame Aqui] afirmando que o boleto estava ativo (acusação contraditória, já que o próprio boleto determinava sua não recepção após o vencimento). Recebi ameaça de envio ao departamento jurídico após apenas 2 dias de atraso e, em vez de atendimento administrativo, me passaram um contato do jurídico que, até hoje (*****) uma semana após o vencimento original permanece sem resposta.
Durante todo esse período, estou ativamente tentando quitar o débito, e os juros continuam acumulando exclusivamente por inércia da imobiliária em fornecer meio de pagamento válido.
O que espero como solução:
Reemissão imediata do boleto.
Cobrança apenas dos juros referentes ao período entre o vencimento e a minha primeira tentativa documentada de pagamento não dos juros decorrentes da omissão da imobiliária em reemitir o boleto.
Retratação formal da acusação de prestação de informação [Editado pelo Reclame Aqui].
Compromisso por escrito de que, em casos futuros de boleto vencido envolvendo cliente com histórico regular, haverá reemissão tempestiva, sem disparo automático de jurídico após 2 dias.