Cliente solicita troca de iPhone e emissão de nota fiscal, mas empresa se recusa a resolver.

Realizei a compra de um iPhone 17 Pro 256 GB, junto à Gold iPhone, em 19/08/2026.

Após a compra, solicitei à empresa a possibilidade de realizar a troca do iPhone 17 Pro pelo iPhone 17 Pro Max, mediante o pagamento da diferença de valor. Entretanto, a empresa vem se recusando a solucionar a situação de forma satisfatória e demonstrando intenção de encerrar o atendimento sem apresentar uma solução.

Além disso, a documentação fornecida pela empresa é apenas um certificado/nota de garantia, no qual consta o CNPJ 44.094.230/0001-70 mas não recebi a nota fiscal da compra.

Solicito, portanto, uma solução formal para os seguintes pontos:

1. Realização da troca do iPhone 17 Pro pelo iPhone 17 Pro Max, com o pagamento da diferença de valor, conforme solicitado à empresa;

2. Emissão e envio da nota fiscal correspondente à compra, com os dados corretos do efetivo comprador;

3. Que a empresa apresente formalmente os critérios e fundamentos utilizados para negar a solicitação de troca.

Tenho comprovante de pagamento, certificado de garantia, IMEI do aparelho e todas as conversas mantidas com a empresa, podendo apresentar essa documentação aos órgãos de defesa do consumidor, se necessário.

Meu objetivo é resolver a situação de maneira amigável e rápida, mas, caso não haja uma solução adequada, pretendo formalizar a reclamação junto ao Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo uma solução objetiva da Gold iPhone.