Reembolso não realizado após cancelamento do evento CarnaRildy devido a problemas estruturais

Ganhei ingressos antecipadamente para o evento CarnaRildy, realizado no dia 14/02/2026. Eu e meus amigos chegamos cedo ao evento e, antes do início dos shows, realizamos um upgrade dos ingressos para a área Open Bar, efetuando o pagamento diretamente com a produção no local.

No entanto, logo após o início do primeiro show, o evento apresentou problemas graves na estrutura do piso, o que resultou no cancelamento da data por questões de segurança.

Na ocasião, a organização informou aos presentes que os valores pagos seriam integralmente reembolsados, orientando que enviássemos um e-mail solicitando o ressarcimento e aguardássemos o prazo informado pela empresa.

Contudo, já se passou quase um mês desde o ocorrido e até o momento não recebi o reembolso.

Durante esse período, entrei em contato diversas vezes por e-mail para acompanhar a situação. Em todas as respostas recebi novos prazos para pagamento, porém os prazos sempre se encerram sem que o reembolso seja realizado.

Resumo da situação:

* Upgrade do ingresso realizado antes do problema estrutural acontecer;

* Evento cancelado por falha na estrutura;

* Promessa de reembolso feita pela organização;

* Diversos contatos por e-mail realizados;

* Prazos informados que não são cumpridos;

* Quase 1 mês aguardando o reembolso sem solução.

Valores pagos:

* Valor total: R$ 1.080,00

* R$ 830,00 pagos no cartão de crédito (possuo comprovante)

* R$ 250,00 pagos em dinheiro (não recebi comprovante no momento do pagamento)

Data da compra: 14/02/2026 (pagamento realizado diretamente com a produção no evento)

Data do evento: 14/02/2026

Diante do exposto, solicito uma posição definitiva da empresa e a realização do reembolso com a máxima urgência.

Caso a situação não seja resolvida em breve, terei que buscar auxílio junto aos órgãos de defesa do consumidor, como o Procon, além de considerar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.

Fico no aguardo de uma solução.