Em réplica

Empresa não cumpre serviço agendado e causa prejuízo ao cliente.

Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP)

cidade: Angra dos Reis

O que aconteceu

Solicitei o serviço dessa empresa agendado para hoje dia 24/8 e agora foi informado via WhatsApp pelo atendente Joab, que o serviço será reagendado para amanhã devido a impossibilidade de confirmar com o técnico. Agora é um [Editado pelo Reclame Aqui] a empresa que se diz séria confirmar um serviço e NÃO CUMPRIR com a própria política implementada por eles, tive que perder dia de trabalho para esperar pelo serviço e agora terei que perder mais um dia devido a irresponsabilidade dessa empresa. E um [Editado pelo Reclame Aqui] como fazem os clientes de [Editado pelo Reclame Aqui] e acham que com desculpe pelo ocorrido irá ficar tudo bem! Quem é que vai cobrir com meu prejuízo de dias de trabalho (recebo pelo dia trabalhado) e os gastos extras que terei devido à não realização do serviço.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP) respondeu

    25/08/2026 às 08:19

    Prezado Sr. Renan, bom dia.

    Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente ocorrido.

    Gostaríamos de esclarecer que nossa equipe técnica realiza atendimentos externos até as 18h. O seu serviço já constava na rota do técnico quando, às 17h05m21s, recebemos a solicitação de reagendamento para a data de hoje, 25/08/2026 período da manhã

    Em consideração ao transtorno causado, orientamos o nosso técnico a dar prioridade total ao seu atendimento na rota do dia.

    Agradecemos a sua atenção e compreensão.

    Atenciosamente,

    Gold Service

  2. Consumidor respondeu

    25/08/2026 às 09:36

    Quem solicitou o reagendamento? Eu entrei em contato a esse momento questionando a demora do atendimento visto que faltava menos de 1h para finalizar o mesmo, em nenhum momento foi solicitado reagendamento do serviço, o mesmo foi imposto por vocês eu somente recebi o comunicado que seria reagendado para o dia seguinte. Então acho que seria de total franqueza ser honesto e assumir a falta de compromisso de vocês para com o cliente.

  3. Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP) respondeu

    25/08/2026 às 11:02

    Sr. Renan, posso lhe garantir que tratamos todos nossos consumidores com franqueza e honestidade todo o nosso relato acima é verdadeiro e transparente, diante de sua réplica apurei no time do atendimento que o senhor fez contato para pedir posicionamento do serviço, nosso atendente tentou falar com o técnico e não conseguiu, nesse momento ele deveria ter explicado que o técnico estava em rota, poderíamos aguardar ou reagendar o atendimento, essa decisão deveria ser sua e não da empresa, revisamos o treinamento do colaborador para que conduza de tal forma em um próximo cenário e pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Nosso técnico efetuou o serviço na data de hoje com a prioridade citada acima deixando o produto em perfeito funcionamento. Agradecemos pelas informações que possibilitaram a revisar o nisso processo interno.

    Reginaldo Aguiar

    Gerencia Gold Service

  4. Consumidor respondeu

    25/08/2026 às 11:13

    Realmente o técnico Gabriel esteve hoje realizando o serviço, que por sinal muito bem feito e um atendimento muito bem conduzido. A questão aqui é o desrespeito e irresponsabilidade em não cumprir com o combinado previamente uma vez que organizei toda minha rotina para cumprir com a minha parte em estar com disponibilidade para recebê-los. Como sugestão seria de grande valia aprimorar o atendimento ao cliente e não simplesmente impor uma decisão sem nem perguntar se estava bom para o cliente.