Minha geladeira está sem funcionar há mais de duas semanas e a assistência não resolve

Olá, Sr. João Vitor,

Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno gerado em seu atendimento.

Gostaríamos de esclarecer que o pedido inicial da peça foi feito ao fabricante com base no catálogo oficial do produto. Contudo, no momento em que o nosso técnico organizava o material para a visita, identificou que a peça enviada pelo fabricante veio divergente do modelo aplicado em seu refrigerador. Para garantir que o reparo fosse feito de forma correta e segura, precisamos refazer o pedido imediatamente junto à fábrica.

Mantemos em estoque as peças de maior saída, porém o seu equipamento utiliza um modelo específico de compressor que não tínhamos à pronta entrega no momento.

Pensando em minimizar o impacto e a incerteza de ficar sem um item tão fundamental em sua rotina, nossa equipe ofereceu um refrigerador de empréstimo para uso durante esse período de espera. Entendemos que o senhor optou por declinar da oferta e nos solicitou um abatimento adicional no valor do orçamento. No entanto, infelizmente não temos margem para conceder um novo desconto, visto que já ha tínhamos aplicado a nossa melhor condição na negociação inicial.

Reiteramos o nosso compromisso em concluir o reparo com máxima agilidade e devolver o seu produto em perfeito estado de funcionamento. Caso mude de ideia quanto ao equipamento temporário, nossa oferta permanece aberta e podemos providenciar o envio da geladeira de empréstimo a qualquer momento.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,

Reginaldo Aguiar

Gerente Geral | Gold Service