O que aconteceu
Solicitei um reparo em um purificador de água da marca cônsul no ato da entrega do produto tive que pagar uma taxa no valor de R$100,00 de mão de obra para o técnico identificar o defeito.
Identificado o defeito, a empresa gold service entrou em contato comigo para autorizar a realização do reparo que ficou no valor de R$519,65 com a condição de abater R$100,00 (já pago no ato da entrega)
Autorizei que fosse feito o serviço pois o técnico me informou que já tinham as peças para reparo e seria rápido. No outro dia entrei em contato para saber sobre a situação do reparo, e fui informado que a peça para reparo da empresa estava com problemas e demoraria cerca de 10 dias úteis para ser trocado. Cancelei o serviço pois era um prazo muito longo, e pedi para me reembolsar o valor de R$100,00 porém sem sucesso.
A empresa não aceitou me devolver o valor mesmo não tendo feito o serviço de reparo.
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4Interações da reclamação
Gold Service - Autorizada (Região Oeste de SP) respondeu
07/10/2026 às 14:38
Prezado Sr. Aguinaldo,
Em atenção ao seu relato, esclarecemos que a taxa de serviço cobrada refere-se à análise técnica do produto. Este procedimento é devidamente amparado por lei, visto que a empresa possui custos operacionais para a desmontagem e o diagnóstico do equipamento.
Ressaltamos que essa informação é passada previamente a todos os nossos clientes, motivo pelo qual o pagamento da referida taxa foi efetuado no ato da abertura da Ordem de Serviço.
Compreendemos o seu posicionamento em relação ao prazo de envio da peça por parte do fabricante. No entanto, a desistência por prazo do fabricante não enseja a devolução do valor pago pela análise técnica realizada.
Caso opte por dar prosseguimento ao pedido da peça, reiteramos que o valor pago na análise será integralmente abatido do valor total do orçamento do reparo. Lembramos também que o seu orçamento possui validade legal de 10 (dez) dias.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Reginaldo Aguiar
Gerente Geral | Gold Service