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São Paulo - SP

24/11/2023 às 15:07

ID: 176630349

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Sábado dia 18/11 meu refrigerador quebrou. Pois bem, liguei imediatamente na autorizada da Brastemp, informei que o refrigerador era novo (apenas 3 meses de uso, comprado zero no próprio site da Brastemp) e tinha parado de funcionar. A geladeira simplesmente parou de funcionar e o congelador começou a congelar demais e fazer gelo nele todo. Além de demorarem mais de 3 dias para agendar a visita do técnico, não tinham as peças em estoque para fazer a troca e também não sabem dar uma data para a chegada das peças e agendamento do serviço. Ocorre que eu estou usando emprestada a geladeira do prédio, além de ser um transtorno e de não conseguirmos fazer nenhuma refeição em casa (sequer colocar água para gelar). Mas a assistência técnica, em tese, deveria dar suporte ao cliente no momento que o problema ocorre, certo? Se não não faz sentido algum. Aguardo retorno urgente ou farei o serviço com particular e entrarei com processo em face da assistência e da Brastemp para ser ressarcida.