Resolvido

PRAZO DE ENTREGA

Gold Stone Marmoraria

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

NO DIA 22/11/******* FIZ UM PEDIDO N ******* , QUE FOI PAGO A VISTA VIA PIX E POR SER UM ******* FICOU ACORDADO VIA WHATSAPP QUE SERIA ENTREGUE NO DIA 24/11/******* NA QUARTA FEIRA !

NO DIA 24 DEIXEI MINHA MÃE ( SRA IDOSA ) AGUARDANDO NO ENDEREÇO DE ENTREGA PARA RECEBER O PEDIDO . DESDE AS 07 HS ATE O FIM DO DIA O PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE !

NA QUINTA FEIRA 25/11/******* ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA VIA WHATSAPP NO NUMERO******* (FUNCIONARIA GEIZE) AS 08 30 HS QUE ME FORNECEU NUMERO ******* ******* PRA EU LIGAR E SABER O MOTIVO PELO QUAL O PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE , LIGANDO ENTÃO AS 08 40 HS A MOÇA QUE ME ATENDEU ME PEDIU UM PRAZO PARA RETORNAR A LIGAÇÃO DE 5 MINUTOS !!

AS 10 20 HS ENTRO EM CONTATO NOVAMENTE , SEM RETORNO LIGO NA EMPRESA E NINGUE ATENDE O TELEFONE

E POR VIA WHATSAPP (FUNCIONARIA GEIZE) ME INFORMA APENAS A SEGUINTE MENSAGEM EM LETRA MAIUSCULA " HORARIO COMERCIAL ATÉ 17 HS " E POR SER UMA MENSAGEM VAGA LIGO NOVAMENTE NA EMPRESE E NINGUEM ATENDE !!

EU QUESTIONO VIA WHATSAPP :

ATÉ AS 17 HS SERA ENTREGUE ? E ELA RESPONDE QUE SIM

TENTO MAIS UMA VEZ LIGAR NA EMPRESA E NIGUEM ATENDE O TELEFONE .

ENTÃO PERDI UM DIA DE SERVIÇO AGUARDANDO ENTÃO O ******* !!

MAS É CLARO QUE PARA MINHA NÃO SURPRESA O PEDIDO NÃO FOI ENTREGUE .

NA SEXTA FEIRA 26/11/******* VOU PESSOALMENTE NA EMPRESA PARA RETIRAR ENTÃO O MATERIAL QUE DEVERIA TER SIDO ENTREGUE NO DIA 24/11 , E O MATERIAL NÃO ESTAVA PRONTO !!

TIVE QUE ESPERAR SER PREPARADO , MINHA RECLAMAÇÃO A EMPRESA É SOBRE O PRAZO E ATENDIMENTO DA FUNCIONARIA GEIZE QUE AO FAZER A VENDA NUMA ESCLA DE 20 MINUTOS RESOLVEU E RECEU VIA PIX PAGAMENTO A VISTA . E FICO IMAGINANDO QUE SE COM UM ******* FOI ESSE TRANSTORNO COMO SERIA UM ******* .

E PERGUNTO AOS SENHORES GOSTARIAM QUE FIZESSEM ISSO COM VCS ?

Reclamações parecidas

3

Interações da reclamação

  1. Gold Stone Marmoraria respondeu

    21/12/2021 às 20:58

    Fernanda , primeiramente pedimos desculpas ao transtorno causado, verificamos realmente que seu pedido foi feito no dia 22/11 mas a data prevista estava para o dia 31/11, e infelizmente na tentativa de fazer acontecer para a data que você precisava acabamos cometendo um erro. Como você nós também trabalhamos duro para as coisas acontecerem da maneira correta mas o fato é que nem sempre conseguimos agradar a todos. Agradecemos seu feedback e vamos trabalhar para que isso não se repita!

  2. Consumidor respondeu

    21/12/2021 às 21:42

    Quando realizei o pedido foi ACORDADO data de entrega dia 24 e não 31 caso contrário não teria realizado !!

    Enfim minha reclamação é referente ao tamanho descaso do TRABALHO DURO de vcs , e da funcionária que não entendo como consegue deitar a cabeça no travesseiro e dormir .

    Espero sinceramente que não se repita para quem infelizmente venha adquirir algum produto com vcs , pq eu nunca mais .

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    péssimo atendimento , dissimulados , pensem bem antes de fazer negocio com esta empresa principalmente com a vendedora geize pois pra receber eles sao bem rapidos e espertos mas pra entrega so enrola

  4. Resposta final da empresa

    19/01/2022 às 19:04

    Novamente agradecemos o seu feedback, e entendemos que infelizmente não conseguimos te dar a experiência nem a atenção que você merece. A nossa empresa é feita de pessoas que falham mas também acertam, como todos no mundo. E não somos dissimulados e tampouco enrolamos nossos clientes, fato esse que justifica-se com os nossos números, atendemos mais de 10 mil clientes por ano e nenhum inclusive você deixou de receber seu produto. Somos transparentes e uma das únicas marmorarias se não for a única que oferece garantia no serviço há mais de 27anos em contrato.