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Recife - PE

24/04/2025 às 17:15

ID: 215532573

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Realizei um depósito de R$***** na plataforma com a ativação de um bônus promocional de +R$*****, totalizando R$***** de saldo. Comecei a jogar normalmente e, em determinado momento, todo o meu saldo simplesmente desapareceu sem explicação.

Busquei atendimento para entender o que aconteceu e fui tratado com descaso. O atendente foi extremamente grosseiro, respondeu com frases curtas e não ofereceu qualquer tipo de suporte ou esclarecimento. Apenas informou que meu bônus foi excluído, mas não explicou o motivo, nem o que aconteceu com o valor depositado.

Tenho todos os registros e comprovantes da transação, assim como prints da conversa com o atendimento. Caso o meu problema não seja resolvido de forma imediata, informo que tomarei as medidas legais cabíveis, incluindo o ajuizamento de uma ação judicial com base no Código de Defesa do Consumidor. Também levarei o caso às autoridades competentes e farei questão de divulgar amplamente o ocorrido nas redes sociais e em plataformas de reclamação.

Aguardo uma solução urgente.