O que aconteceu
RECLAMAÇÃO FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Reclamante: *****
Reclamada: GOLDCAR Cooperativa de Proteção Veicular
Assunto: Atraso excessivo no conserto de veículo e descumprimento contratual
Venho, por meio desta, registrar reclamação contra a cooperativa GOLDCAR, em razão de grave falha na prestação de serviço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Meu veículo encontra-se retido há aproximadamente 5 (cinco) meses em oficina indicada/credenciada pela cooperativa, aguardando a entrega de peças necessárias para conclusão do reparo. Até a presente data, a GOLDCAR não forneceu todas as peças, impossibilitando a finalização do serviço.
Ressalto que:
O atraso é excessivo e injustificado;
A cooperativa não responde de forma adequada às minhas tentativas de contato;
A oficina passou a me cobrar valores indevidos, mesmo sendo responsabilidade exclusiva da cooperativa;
Estou sendo privado do uso do meu veículo por longo período, gerando prejuízos materiais e transtornos relevantes.
Tal conduta viola os arts. 14, 20, 35 e 39 do Código de Defesa do Consumidor, caracterizando descumprimento contratual e prática abusiva.
Diante disso, solicito a intervenção, pós se não resolver o mais breve possível passarei para o PROCON e TRIBUNAL DE JUSTIÇA para:
Determinar prazo imediato para entrega das peças e conclusão do reparo;
Garantir que nenhuma cobrança seja feita ao consumidor;
Assegurar a reparação pelos prejuízos sofridos a meu veículo e aos terceiros.
Anexo documentos e comprovantes que demonstram o tempo de espera, comunicações e responsabilidade da cooperativa.
Termos em que, Peço providências.