Golden Cross

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

22/08/2026 às 14:42

ID: 257125291

Venho, por meio desta reclamação, solicitar a resolução de uma situação referente ao nome da minha mãe, *****, que atualmente se encontra negativada por uma dívida que não reconhecemos e que, conforme fomos informados na época, não deveria existir.

Em 2019, devido a dificuldades financeiras, solicitamos o cancelamento do plano de saúde da Golden. Na ocasião, a mensalidade correspondente ao período foi devidamente paga e, logo após o pagamento, entramos em contato com a empresa para solicitar o cancelamento do plano.

Durante o atendimento, fomos informados de que o cancelamento havia sido realizado e que estava tudo certo, não havendo qualquer outra pendência ou cobrança a ser realizada posteriormente.

Agora, anos depois, fomos surpreendidos com a informação de que o nome da minha mãe foi negativado justamente por uma suposta dívida relacionada ao plano que havia sido cancelado em 2019.

Minha mãe é uma pessoa idosa PCS renal crônica fazendo hemodiálise e necessita manter seu CPF regularizado para diversas situações do dia a dia. É extremamente preocupante descobrir, tantos anos depois, uma negativação referente a uma dívida que não reconhecemos e que acreditávamos estar devidamente resolvida desde 2019.

Inclusive, possuímos o comprovante do pagamento realizado na época e o registro do que foi encaminhado à própria Golden em 2019, demonstrando que a situação foi tratada naquele momento.

Diante disso, solicito, de forma respeitosa, mas com a devida urgência, que a Golden verifique o ocorrido, apresente a origem e a composição dessa suposta dívida e providencie a retirada da negativação do nome da minha mãe, caso seja confirmada a cobrança indevida.

Não estamos nos recusando a resolver qualquer eventual pendência legítima. O que buscamos é apenas que seja reconhecida uma situação que, segundo as informações recebidas pela própria empresa na época, já havia sido devidamente encerrada.

Peço, por gentileza, que a empresa dê uma solução definitiva para o caso, evitando que seja necessário recorrer a outras medidas administrativas ou judiciais para resolver uma situação que deveria ter sido encerrada há anos.

Aguardamos uma solução e a regularização do CPF da minha mãe.