O que aconteceu
Falta de retorno sobre solicitação de distrato
No dia 18/08/2026, solicitei formalmente o distrato/cancelamento da minha cota e fui informada de que a empresa entraria em contato comigo no prazo de até 20 dias úteis para dar um retorno sobre a solicitação.
O prazo informado se encerrou em 15/09/2026 e, até o momento, não recebi nenhum retorno da empresa, seja por e-mail, WhatsApp ou qualquer outro canal.
Inclusive, o boleto deste mês não foi disponibilizado em razão da pausa relacionada à solicitação do distrato, o que reforça a necessidade de um posicionamento formal sobre a situação.
Já tentei contato diretamente com a empresa, mas continuo sem resposta.
Diante disso, registro esta reclamação no Reclame Aqui para solicitar um retorno formal e imediato sobre o andamento do meu pedido de distrato, bem como a confirmação das providências que serão tomadas e dos próximos passos para a conclusão do cancelamento.
Aguardo uma solução e um posicionamento por escrito.