O que aconteceu
Eu e um casal de amigos estávamos de férias em abril quando fomos abordados na praia por promotores da Dolphin Suites, que nos ofereceram um voucher em troca da participação em uma apresentação do empreendimento, prevista para durar aproximadamente uma hora.
Os promotores foram muito cordiais e profissionais. No clube, apesar da demora no atendimento e de a apresentação ter ultrapassado consideravelmente o tempo informado, inicialmente fomos bem recebidos pela consultora responsável.
Entretanto, o atendimento mudou após meus amigos informarem que o valor da cota apresentada não era compatível com o orçamento deles e indicarem quanto poderiam investir naquele momento. Após a chegada do gerente, a postura adotada foi bastante inadequada. Ele chegou a questionar: Então por que vocês vieram?, mesmo tendo sido a própria empresa, por meio de seus promotores, que nos convidou para a apresentação. Em seguida, encerrou sua participação no atendimento de maneira abrupta.
A situação gerou constrangimento e transmitiu a impressão de que a cordialidade no atendimento estava condicionada ao poder aquisitivo do potencial cliente.
Eu, inclusive, havia demonstrado interesse em adquirir uma cota, mas, diante da forma como meus amigos foram tratados, optei por não prosseguir.
Registro esta reclamação para que a Dolphin Suites reveja a postura e o treinamento de sua equipe comercial. Independentemente do orçamento disponível, todo potencial cliente deve ser tratado com respeito, educação e profissionalismo.