O que aconteceu
Venho registrar uma reclamação formal contra a SPE Menttora Multipropriedade Ltda. / Golden Dolphin Supreme devido ao não cumprimento do prazo de restituição previsto no distrato que assinei.
Em dezembro de 2024, adquiri uma fração/cota do empreendimento Golden Dolphin Supreme, em Caldas Novas/GO. Posteriormente, por não conseguir continuar arcando com as parcelas do contrato, entrei em acordo com a empresa para realizar o distrato.
O Instrumento Particular de Distrato foi devidamente assinado pelas partes em 30/04/2026.
No próprio documento consta que o valor a ser restituído seria de R$ 4.731,54, originalmente previsto para pagamento em 17 parcelas de R$ 278,32, sendo que a primeira parcela seria restituída no prazo de 90 dias a contar da assinatura do distrato.
Portanto, havia um prazo expressamente estabelecido no documento para que a restituição tivesse início.
Ocorre que o prazo já venceu e não recebi sequer a primeira parcela.
Além do não pagamento, estou enfrentando enorme dificuldade para conseguir atendimento da empresa.
Procurei o atendimento pós-venda, por meio do WhatsApp do Club Soluções, justamente para saber sobre o estorno. Inicialmente fui informada de que verificariam a situação, mas posteriormente deixaram de responder às minhas mensagens.
Também entrei em contato pelo 0800 do Golden Dolphin, e fui informada de que o atendimento deveria ser realizado exclusivamente pelo WhatsApp do pós-venda.
Entrei em contato inclusive pelo WhatsApp do hotel, e novamente fui direcionada para o mesmo canal de pós-venda.
Ou seja, estou tentando resolver a situação pelos canais indicados pela própria empresa, mas ninguém efetivamente assume a responsabilidade pelo caso e não obtenho uma resposta concreta sobre quando meu dinheiro será devolvido.
Considero a situação extremamente frustrante, pois cumpri a minha parte no acordo de distrato, o documento foi assinado pelas partes e agora, além de o prazo para início da restituição ter vencido, não consigo sequer obter atendimento efetivo da empresa.
Importante: diante do atraso e da falta de cumprimento do acordado, não tenho mais interesse em receber o valor de forma parcelada. Solicito que a empresa providencie a restituição integral do valor de R$ 4.731,54, de uma única vez, em vez de iniciar agora um parcelamento que já se encontra em atraso.
Solicito, portanto:
1. O pagamento integral e imediato do valor.
2. Uma resposta formal informando a data exata em que o valor será depositado na conta indicada no distrato;
3. A regularização definitiva do distrato, sem que eu precise continuar insistindo em canais de atendimento que não respondem.
Tenho o distrato assinado e os registros das tentativas de contato e posso apresentar os documentos e comprovantes necessários.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma nova promessa de que irão verificar o estorno. Quero uma data concreta para o pagamento integral do valor devido.