Não realização do estorno após cancelamento de cota de resort

Fizemos o cancelamento da cota junto ao Golden Dolphin Supreme, no prazo que nos dá estorno as parcelas. O prazo para o estorno que nos deram foi de 60 dias, prazo esse que foi cumprido por nossa parte. Porém a parte supra citada não nos estorna o valor pago e também não nos atende no canal do WhatsApp, já entrei em contato por diversas vezes e nada. Solicito providências junto a empresa, para que eu não tenha que acionar a justiça e ou abrir ocorrência junto ao cartão de crédito. Na hora da venda foram muito solícitos, porém agora não querem saber do cliente.