O que aconteceu
Falta de compromisso e despreparo no atendimento Profix e Golden Desenvolvimento Imobiliário
Gostaria de relatar minha total insatisfação com o atendimento prestado pelas empresas Profix - Empreendimentos e Construções e Golden Desenvolvimento Imobiliário, responsáveis pela locação de um imóvel que me interessei.
Entrei em contato no dia 25/08 e, no dia 26/08, fui informada de que meu atendimento seria redirecionado para outra pessoa. Essa pessoa, infelizmente, demonstrou total despreparo. Solicitei uma visita ao imóvel, que inicialmente foi marcada para o dia 28/08, mas no dia, ao tentar confirmar, fui surpreendida com a alegação de que "não havia nada marcado". Se não estava marcado, por que recebi uma mensagem da empresa confirmando?
Pedi que fosse reagendada. A nova visita, então, foi marcada para hoje às 14h30 (02/09). Saí da Asa Norte em direção a Taguatinga, e às 14h04, recebi uma mensagem informando que a visita seria cancelada pois o gerente teve que atender outro cliente que se atrasou.
Fica o questionamento: onde está o respeito e compromisso com os clientes pontuais? Tenho que pagar pelo atraso dos outros?
Infelizmente, essa já é a terceira vez que isso acontece com a mesma empresa. Pediram desculpas, mas elas não cobrem o tempo perdido, o deslocamento nem o desgaste. Se não conseguem organizar a agenda de atendimento, não assumam a responsabilidade de locar imóveis.
Imprevistos acontecem, sim, mas a recorrência desses erros revela irresponsabilidade e falta de preparo. Sugiro fortemente que invistam em treinamento de equipe e aprendam a respeitar os clientes mesmo antes de fecharem negócio. No ramo imobiliário, o atendimento é parte crucial da experiência do cliente.