Não atendimento na data agendade - quebra de contrato
Respondida
Florianópolis - SC
08/08/2024 às 11:23
ID: 194780351
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVendi meu apartamento final de maio de *******. Logo em seguida entrei em contato com a Golden Mudanças por indicação de uma amiga.
Conversei com Sr. (Editado pelo Reclame Aqui) (proprietário) e combinamos a data (08/08/*******). Solicitei o contrato, mas ele disse que me enviaria com o caminhão na data da mudança.
Ocorre que 2 dias antes do acordado, o gerente de logística me ligou e disse que não poderiam me atender na data e que somente 4 dias após poderia recolher a mudança, mas no dia seguinte já não era mais na segunda-feira, passou para terça-feira.
Olha só o absurdo, estava com toda a programação para acompanhar a mudança dia 08 e 09 o descarregamento em outra cidade, inclusive programado folga no trabalho para isso e, às vésperas da mudança, a empresa Golden informa a alteração de data. Ou seja, quebrou o contrato.
Ocorre que isso gerou uma cascata de problemas:
1 - No meu contrato com o comprador do apartamento era para sair até dia 10, e a Golden recolheria a mudança somente dia 13, sendo que contratei dia 08.
2 - A compradora do meu imóvel também tinha programado sua mudança para o dia 09 e com a alteração teria que fazer dia 14, sendo que isso gerou custos para ela e desestabilizou toda a sua programação.
3 - O novo proprietário aplicou uma multa a mim por descumprimento do contrato (data de saída do imóvel).
Expliquei tudo isso ao gerente, falei que a despesa extra seria por conta da Golden, tendo em vista a quebra de contrato, ele foi muito mal-educado, perguntou se eu tinha o contrato (sendo que eles não me forneceram), perguntou se eu havia pago algo adiantado (sendo que isso não foi contratado), disse que eu estava ameaçando-o e que não me atenderia mais.
Ou seja, falam o tempo todo em 42 anos de experiência, mas não tem como resolver seus problemas de logística, jogam o problema para cima do cliente e ele que se vire.
Não recomendo a ninguém a empresa Golden mudanças, péssimo atendimento, falta de comprometimento e de compromisso, não cumprem o que acordam, não dá para confiar.
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Resposta da empresa
19/08/2024 às 10:37
A Reclamação não tem fundamento. Não foi sequer realizado contrato com a Reclamante, nem mesmo feito qualquer tipo de pagamento que concretizasse uma relação entre as partes. Portanto, não há que se falar em quebra contratual, quebra de confiança ou má fé. A Empresa Golden Mudanças nunca antes havia tido uma reclamação como esta denegrindo a sua imagem. Temos provas documentadas de tudo que foi conversado com a Reclamante, que comprovam a total boa fé da empresa. Não há nada que a empresa deva a Reclamante, pois esta poderia simplesmente procurar outra empresa para realizar o seu transporte a qualquer momento. Solicitamos que retire a reclamação IMEDIATAMENTE, pois está ferindo a imagem da empresa. Se nada for feito, vamos buscar os nossos direitos, por via de ação de danos morais.