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São Paulo - SP

27/06/2023 às 09:24

ID: 167150407

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Fiz uma compra nesta loja Golden nuts comércio de alimentos Ltda (Nutriaço) CNPJ 02.*******.*******/*******28 de dois kilos de castanha. Fiz o pagamento Pix no dia 06/06/23 e hj é dia 27/06/23. Já mandei várias mensagens pelo watts, o atendente não me responde . Preciso do produto pois faço tratamento de quimioterapia por conta de um câncer de intestino e preciso desta alimentação.. já pedi.. já https://******* eles nem respondem..

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Resposta da empresa

13/10/2023 às 14:56

Prezado(a) Cliente,

Gostaríamos, primeiramente, de expressar nossas sinceras desculpas pela situação pela qual você passou. Lamentamos profundamente pelos transtornos causados e pela falta de resposta às suas mensagens anteriores. Compreendemos a urgência de sua situação, especialmente considerando as circunstâncias delicadas de seu tratamento de quimioterapia.

Após investigarmos o ocorrido, identificamos que houve um problema em nosso sistema de comunicação interna que resultou na demora no processamento do seu pedido e, posteriormente, na resposta às suas mensagens. Isso não está de acordo com os nossos padrões de atendimento ao cliente, e estamos tomando medidas imediatas para resolver este problema e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro.

Entendemos que palavras não podem reparar totalmente o transtorno que causamos, mas esperamos que essa ação demonstrativa de nosso comprometimento com sua satisfação ajude a aliviar um pouco dos problemas enfrentados. Estamos à disposição para qualquer outra assistência que você possa precisar e agradecemos sinceramente pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Herlon Zaparoli
Gerente de Vendas
Golden Nuts Comércio de Alimentos Ltda (Nutriaço)