Não resolvido

Cobrança de quebra de contrato após o término de um ano de rastreador, mesmo sem renovação.

GOLDEN SERVICE SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Coloquei rastreador durante 1 ano e no fim do contrato cobraram quebra de contrato sendo que nao renovei

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. GOLDEN SERVICE SOLUCOES EMPRESARIAIS LTDA respondeu

    26/05/2026 às 22:17

    Prezado Edson,

    A Golden Segurança preza pela transparência e pelo estrito cumprimento das cláusulas contratuais que regem a prestação de nossos serviços. Diante disso, tomamos a liberdade de esclarecer os fundamentos legais e contratuais que motivaram a cobrança em questão.

    O contrato de prestação de serviços de rastreamento veicular, firmado em 13/04/2023, prevê o fornecimento de tecnologia e suporte contínuo. Um dos principais benefícios assegurados ao contratante é a garantia de irajustabilidade da mensalidade. Isso significa que, durante toda a vigência da relação contratual, o valor de R$ 65,00 foi mantido integralmente fixo, blindando o cliente de reajustes inflacionários anuais.

    Em contrapartida à manutenção dessas condições comerciais vantajosas, o contrato adota um regime de ciclos de vigência de 12 meses, com previsão de renovação automática para evitar a desproteção do veículo. Dessa forma, a rescisão contratual isenta de encargos deve ocorrer estritamente no mês de aniversário da contratação no caso, em abril.

    Verificamos que a solicitação de distrato e a devolução do equipamento (registradas sob o ticket de atendimento n *****) ocorreram em 11/05/2025, ou seja, após o início de um novo ciclo de vigência. Portanto, a extinção prematura do vínculo contratual neste período enseja a aplicação da cláusula de fidelidade, calculada de forma estritamente proporcional aos meses restantes do ciclo vigente.

    Das alternativas de composição amigável:

    Ressaltamos que, em conformidade com a boa-fé objetiva, nossa equipe de atendimento buscou mitigar o impacto financeiro da rescisão, oferecendo alternativas para a dispensa da referida multa, tais como:

    A migração do plano de rastreamento para a modalidade de seguro;

    A portabilidade e instalação do dispositivo em outro veículo, no prazo regulamentar de até 30 dias.

    Uma vez que nenhuma das alternativas foi adotada, a cobrança da multa rescisória proporcional apresenta-se jurídica e contratualmente devida, configurando regular exercício de direito da empresa.

    Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos ou para a formalização de um acordo para a quitação do débito de forma facilitada.

    Atenciosamente,

    Departamento Jurídico Golden Segurança

  2. Consumidor respondeu

    27/05/2026 às 09:13

    Renovação automática não existe, quando foi para comprar falaram que era de 1 ano e logo após se quisesse renovar entrariam em contato e o aparelho foi devolvido e avaliado em ótimo estado sendo que mandei meu próprio técnico retirar e nao da empresa

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Rastreador nao tem segurança, os [Editado pelo Reclame Aqui]ões colocam um aparelho que cortam o sinal do rastreio e eles nao acham seu veículo e fica por isso mesmo como aconteceu com um amigo meu

  4. Resposta final da empresa

    28/05/2026 às 16:01

    Edson.

    Compreendemos a sua chateação com as regras contratuais, mas precisamos restabelecer a verdade e a transparência, que são os pilares da nossa empresa. Misturar a sua insatisfação com uma cobrança legítima com a eficácia do nosso serviço não reflete a realidade do suporte que entregamos.

    Sobre o relato do seu amigo, lamentamos profundamente o ocorrido com o veículo dele. Casos assim acontecem justamente quando o proprietário conta apenas com o rastreador comum, que embora seja uma ferramenta excelente e muito eficiente, funciona como um meio de localização e não como uma garantia absoluta contra todas as tecnologias dos [Editado pelo Reclame Aqui].

    É exatamente por isso que a Golden Segurança coloca à disposição de todos os clientes a tecnologia do dispositivo antijammer um equipamento físico a mais, instalado de forma independente para detectar bloqueadores de sinal e realizar o bloqueio automático do veículo. Nós não obrigamos a contratação, pois a decisão de como se proteger fica sempre a critério de cada cliente. No entanto, nós sempre recomendamos a instalação do antijammer junto com o rastreador e, se possível, a contratação da nossa proteção com cobertura de seguro para uma segurança 100% completa.

    O seu equipamento foi devolvido em perfeito estado porque sempre entregamos tecnologia de ponta. Lamentamos que nossa parceria tenha terminado dessa forma por questões financeiras, mas seguimos à disposição com a transparência de sempre. Desejamos sucesso em sua jornada.

    Atenciosamente,

    Equipe Golden Segurança