Não fui reembolsado e tive serviço de reboque negado

Aqui está o texto formatado para a plataforma Reclame Aqui.

Para esse tipo de resposta pública, o ideal é usar parágrafos curtos, espaçamento claro e negritos estratégicos. Isso ajuda no escaneamento visual da página e demonstra profissionalismo tanto para o cliente quanto para quem lê a reclamação de fora.

Olá, Luiz Marques!

Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos dar a oportunidade de conversar diretamente com você.

Antes de tudo, lamentamos pelo seu sentimento e por saber que a sua experiência recente como frotista não atendeu às suas expectativas. Reconhecemos e valorizamos profundamente a parceria que construímos desde outubro de 2023, acompanhando a sua frota que hoje conta com 27 veículos ativos. É uma pena que essas insatisfações pontuais tenham levado à decisão de rescisão, pois prezamos muito pelos nossos clientes e parceiros de longa data.

Reforçamos que todas as demandas relatadas foram acompanhadas e devidamente respondidas em tempo hábil pelos nossos canais internos de atendimento via protocolo oficial. Em respeito à transparência e à equidade com todos os nossos parceiros, atuamos sempre em conformidade com as regras pré-estabelecidas no contrato assinado entre as partes:

1. Solicitação de Reboque e Pedido de Reembolso Externo

Compreendemos as eventuais urgências do dia a dia da operação de uma frota. No entanto, conforme a Cláusula Segunda (Item 2.2) e a Cláusula Quinta (Item 5.1) do contrato, o acionamento e acompanhamento dos serviços devem ocorrer obrigatoriamente através da Central de Atendimento 24h oficial (via telefone/0800).

A Cláusula Sétima (Exclusões - Alíneas "a" e "n") e a Cláusula Quinta (Item 5.6) definem que serviços contratados diretamente pelo cliente sem autorização e consentimento prévios da Central não possuem cobertura para ressarcimento. Como o acionamento externo foi realizado sem a validação prévia junto à Central 24h, a negativa do reembolso seguiu estritamente o disposto nas regras contratuais acordadas.

2. Solicitação de Guincho para Veículo em Oficina

Entendemos a intenção operacional de transportar o veículo de volta à base da locadora após o apoio inicial oferecido ao seu cliente. Porém, para a prestação do serviço de reboque, precisamos seguir as regras de cobertura estabelecidas no instrumento contratual.

A Cláusula Sétima (Exclusões - Alíneas "g" e "m") especifica que não há cobertura para a remoção de veículos que já estejam no interior de oficinas ou concessionárias, bem como o transporte de um estabelecimento mecânico para outro. Como o veículo em questão já se encontrava em uma oficina, a Central ficou impossibilitada de liberar a remoção contratual.

3. Cancelamento e Encerramento do Contrato

Respeitamos a sua decisão e lamentamos o fim desta parceria. Caso deseje dar prosseguimento definitivo ao cancelamento, o procedimento será conduzido pelo nosso setor responsável, observando as diretrizes da Cláusula Terceira (Do Prazo e Rescisão):

Item 3.2: Comunicação e aviso prévio de 30 (trinta) dias.

Itens 3.3, 3.4 e 3.5: Apuração dos valores e taxas relativas à rescisão contratual, além do agendamento para a desinstalação dos equipamentos rastreadores nos veículos.

Nosso time de atendimento permanece inteiramente à sua disposição para conversar, prestar o suporte necessário neste encerramento ou esclarecer qualquer dúvida remanescente sobre os seus veículos.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

Esqueceram de apagar o início da mensagem que o chat GPT escreveu pra vocês.

Não vou ficar aqui debatendo com uma empresa que pede pro chat GPT elaborar uma resposta para seus clientes.

Vemos que falta capacidade até de alguém humano para atender devidamente as demandas da empresa e dos clientes.

Deixando aqui apenas registrado o fato para alerta para futuros contratantes dos servidos de vocês.

Gostaríamos de esclarecer que a análise de todas as suas solicitações, os levantamentos do seu histórico e a decisão técnica e contratual foram feitos integralmente por pessoas do nosso time de atendimento. O uso da ferramenta ocorreu apenas na revisão do texto para garantir uma formatação clara na plataforma do Reclame Aqui, mas, por uma falha humana de digitação no momento do envio, o cabeçalho acabou sendo mantido na mensagem final.

Reconhecemos que esse erro passou uma impressão negativa e distante do cuidado que buscamos ter com os nossos parceiros.

Nosso compromisso com a transparência e com as regras do seu contrato é real e continua conduzido diretamente por nossos profissionais. Permanecemos à disposição em nossos canais diretos caso deseje prosseguir com os alinhamentos da sua conta ou esclarecer qualquer pendência.

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente

E tão certo o que estou dizendo, que a resposta é tão genérica, superficial e robotizada de IA.

Pelos seguintes pontos:

1 - não tenho nenhum aparelho instalado em meus veículos que necessitem de retirada ou desinstalacao.

O serviço que eu tinha contratado era somente de auto socorro.

2 - o serviço já foi feito o cancelamento, eu fui pessoal a sala da empresa para registrar a insatisfação e efetivar o encerramento do contrato.

E não prezam pelo cliente coisa nenhuma, que por mais que eu não quisesse mais continuar, não houve nenhuma tentativa de contornar o fato para que eu me mantivesse ativo na carteira de clientes.

Esclarecemos que a cláusula de desinstalação faz parte do modelo padrão de contrato, que abrange tanto os serviços de reboque quanto os de rastreamento veicular. A previsão existe porque se aplica a contratos que contam com rastreador, ainda que o seu plano contemplasse apenas assistência 24h.

Confirmamos a efetivação do cancelamento presencial e a finalização do vínculo contratual.

Permanecemos à disposição caso necessite de qualquer informação ou solicitação faça pelos os canais oficiais: 3065-0917 ou 98521-4611

Atenciosamente,

Equipe de Atendimento ao Cliente