Serviço de rastreamento negou reboque por ano do veículo, sem aviso prévio na contratação.

Olá, Jhemenson!

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação e pedimos desculpas pelo transtorno. Você tem toda razão em buscar clareza e transparência, especialmente em um serviço tão importante quanto a assistência de reboque.

Queremos explicar exatamente o que aconteceu com toda a atenção que você merece:

Conforme prevê a Cláusula Oitava do nosso contrato, a cobertura de reboque oferecida através da nossa parceira operacional é válida para veículos com até 21 anos de fabricação. Por esse motivo, o seu veículo esteve totalmente coberto e elegível desde a contratação até dezembro de 2025, período em que esteve dentro dessa faixa de ano/modelo.

A partir de janeiro de 2026, ao atingir o limite estipulado pela regra da prestadora da assistência reboque, o veículo deixou de atender a esse critério e foi excluído da cobertura da assistência. Reconhecemos que deveríamos ter reforçado essa atualização com você com mais antecedência para evitar que fosse pego de surpresa.

Conforme alinhamos em nosso atendimento via chat (protocolo n *****), para reparar o período em que a cobrança continuou após a perda da elegibilidade, faremos o reembolso integral das mensalidades do reboque referentes a janeiro/26 a julho/26 (7 parcelas de R$ 15,00, totalizando R$ 105,00).

Queremos concluir esse ressarcimento o mais rápido possível! Por gentileza, nos envie uma mensagem no nosso chat do WhatsApp para confirmarmos a sua chave PIX e realizarmos a transferência.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e continuar cuidando da proteção do seu veículo.

Um abraço,

Equipe Golden Service

A empresa agiu de má-fé ao não me informar previamente que os serviços contratados e ofertados por vocês não estavam mais disponíveis. Descobri isso apenas quando precisei utilizar a assistência, sendo obrigada a arcar, do próprio bolso, com o custo de um reboque.

Além do prejuízo financeiro, passei por uma situação extremamente constrangedora, enfrentando demora excessiva no atendimento, falta de suporte e total descaso por parte da empresa. A assistência prestada foi péssima, demonstrando negligência e falta de compromisso com o cliente.Mesmo após relatar o ocorrido, a central apenas informou um prazo de 5 dias úteis para análise, sem fornecer protocolo de atendimento e, diversas vezes, sequer respondeu às minhas solicitações. Até o momento, continuo aguardando o ressarcimento prometido, sem qualquer posicionamento concreto.É inadmissível pagar por um serviço que, no momento em que mais precisei, simplesmente não foi prestado. Diante de toda a negligência, da falta de compromisso e do tratamento desrespeitoso que recebi, providenciarei a retirada do rastreador o mais breve possível e adotarei todas as medidas cabíveis para assegurar meus direitos, incluindo reclamações junto aos órgãos de defesa do consumidor e o ajuizamento das medidas judiciais pertinentes.Não aceitarei que essa situação seja tratada com descaso. Exijo uma solução imediata, o ressarcimento integral dos prejuízos que sofri e a devida responsabilização da empresa pelos danos causados.

Olá, Jhemenson.

Lamentamos muito que a sua experiência com nosso atendimento tenha ficado abaixo do esperado.

Gostaríamos de reforçar, com total transparência, que as regras de elegibilidade por ano de fabricação do veículo constam expressamente no termo de adesão e na Cláusula Oitava do contrato disponibilizado no ato da contratação, não havendo qualquer intenção de ocultar informações.

Ainda assim, reconhecendo o impacto e a sua insatisfação no atendimento, não deixamos você sem solução e já disponibilizamos o estorno integral.

Para realizarmos os pagamentos de forma imediata, precisamos apenas que nos envie a sua chave PIX em nosso chat no WhatsApp *****.

Nossa equipe está de prontidão para efetuar a transferência assim que recebermos seus dados.

Atenciosamente,

Equipe Golden Service