Não consigo falar com a advogada e meu recurso pode não ter sido protocolado

Fechamos contrato com essa empresa em junho/202 que está em nome do meu namorado. No momento da contratação, foram extremamente educados, solícitos e disponíveis. Porém, após a assinatura do contrato, a situação mudou completamente e começou um verdadeiro terrorismo para conseguir qualquer informação sobre o meu próprio caso.

Desde então, pedi inúmeras vezes para falar diretamente com a advogada responsável pelo meu processo, Carolina Pedro Alves Castelo. Solicitei esclarecimentos sobre como seria realizada a defesa e, até hoje, nunca consegui falar com ela. A justificativa é sempre a mesma: ela nunca está disponível na empresa, não podem fornecer o contato e ela vai retornar. Estou esperando esse retorno até hoje.

O problema se tornou ainda mais grave quando perdi a primeira instância. Em vez de a própria empresa, que foi contratada justamente para acompanhar e cuidar do meu processo, me informar sobre a situação, eu precisei entrar em contato para descobrir o que havia acontecido.

Mesmo depois disso, continuo recebendo a informação de que estão aguardando o retorno do órgão. Considero essa justificativa extremamente questionável, principalmente porque possuo protocolo e já consegui consultar informações básicas por conta própria na internet. Se o próprio cliente consegue obter informações sobre o andamento do processo, é inadmissível que um escritório de advocacia contratado para acompanhar o caso não consiga prestar esclarecimentos objetivos e comprovar o que está sendo feito.

Também faço um alerta para quem está pensando em contratar essa empresa: diante das reclamações existentes aqui no Reclame Aqui, percebi que a empresa costuma oferecer serviços adicionais como se fossem necessários para auxiliar no processo. Tenham muito cuidado antes de contratar qualquer serviço extra. No meu caso, a experiência até o momento tem sido de falta de transparência e dificuldade extrema para obter informações.

O prazo para o meu recurso termina no dia 05/10, e, até o momento, não tenho confirmação de que o recurso tenha sido efetivamente protocolado na segunda instância. Já entrei em contato inúmeras vezes. Inclusive, hoje, mais uma vez, informaram que vão enviar. O problema é que essa mesma promessa foi feita há aproximadamente um mês e, até agora, não tenho uma comprovação concreta de que isso tenha sido realizado.

Não confio mais apenas em promessas ou respostas vagas. Preciso de uma confirmação concreta e da comprovação de que o recurso foi efetivamente protocolado.

Por isso, deixo esta reclamação formal registrada: caso o recurso não seja protocolado dentro do prazo combinado, que é HOJE até as 12:00, solicito o cancelamento imediato do contrato e a devolução integral dos valores pagos, pois preciso ter tempo hábil para procurar outro profissional que realmente acompanhe e dê andamento ao meu caso.

Estou extremamente insatisfeita com a postura da empresa, principalmente pela falta de clareza, comunicação, transparência e segurança no atendimento. O que mais causa indignação é a diferença entre a postura apresentada no momento da contratação e o tratamento recebido depois que o contrato foi assinado e ainda dizem que estou faltando com respeito com eles, imagina o respeito que eles tem comigo.

Quero uma solução concreta ainda hoje, e não mais uma promessa de que alguém irá retornar.

Até o momento, minha experiência demonstra uma falta de transparência e de comprometimento inaceitável com o cliente.

Não recomendo a empresa.