Cliente reclama de dificuldade de agendamento e cobrança indevida em salão de beleza.

Salão de cabeleireiro Stylish Select piso l 3

Venho novamente registrar uma reclamação formal referente ao atendimento prestado pelo Stylish Select localizado no Shopping Golden Square.

Já procurei o salão para tentar solucionar a situação diretamente, porém, diante da falta de uma solução efetiva, considero necessário levar o caso à administração do shopping e aos órgãos competentes, se necessário.

Sou cliente frequente do estabelecimento e realizo meus procedimentos semanalmente. Tenho uma necessidade específica nos pés e, por esse motivo, venho há aproximadamente 5 semanas tentando agendar com a mesma profissional. Entretanto, repetidamente sou informada de que ela não possui disponibilidade, mesmo em situações em que compareço ao salão e constato que a profissional está sem atendimento.

A situação é extremamente desagradável e dá a impressão de que existe uma seleção de clientes por parte das profissionais, sem que a administração tome qualquer providência.

Além disso, no atendimento de hoje, fui informada de que seria cobrado um valor referente a um procedimento de podologia que, conforme me foi informado, não é um serviço disponibilizado pelo estabelecimento. Solicito, portanto, esclarecimento sobre a cobrança e sua justificativa.

O que mais me causa indignação é perceber que a administração do salão não demonstra interesse em solucionar o problema. O proprietário aparentemente deixa toda a condução da situação sob responsabilidade da gerente, que, até o momento, não apresentou uma solução satisfatória.

Como cliente, não tenho que aceitar ser tratada dessa maneira. Tenho direito a informações claras sobre os serviços oferecidos, seus respectivos valores e às regras de agendamento, sem ser colocada em uma situação na qual dependa da vontade da profissional para conseguir atendimento.

Solicito que a administração do Shopping Golden Square tome conhecimento formal do ocorrido e verifique a conduta adotada pelo estabelecimento, inclusive quanto à política de atendimento e agendamento.

Caso não haja uma resposta concreta e uma solução para a situação, pretendo formalizar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor, apresentando os registros das tentativas de agendamento, conversas e demais evidências que possuo.

Não estou buscando qualquer tratamento especial. Estou solicitando apenas respeito, transparência e um atendimento compatível com o que se espera de um estabelecimento localizado dentro de um shopping de grande porte.