Cliente relata desrespeito, falta de transparência e [Editado pelo Reclame Aqui] em pet shop.

Reclamação Pet Beauty Golden Square

EXPERIÊNCIA DE DESRESPEITO E TOTAL FALTA DE PROFISSIONALISMO

Agendei o serviço de banho para dois cachorros no Pet Beauty Golden, sendo que uma delas, minha Shih-tzu, já havia utilizado os serviços do estabelecimento anteriormente, portanto, trata-se de uma cliente que já era conhecida pela equipe.

No momento do agendamento, a recepcionista ficou de verificar e me retornar com o valor correto dos dois banhos. Aguardei alguns dias e esse retorno simplesmente não aconteceu.

Diante da falta de resposta, entrei novamente em contato com o estabelecimento para obter uma informação básica: quanto eu pagaria pelo serviço?

Para minha surpresa, fui atendida por um senhor que se mostrou extremamente grosseiro, arrogante e desrespeitoso. Segundo ele, não seria possível informar previamente um valor, pois o preço dependeria do que fosse realizado nos animais no momento do banho.

Questionei, de maneira absolutamente razoável, como o consumidor poderia contratar um serviço sem sequer saber qual é a tabela de preços ou os critérios utilizados para definir o valor.

A resposta foi de que não existe tabela.

Ou seja: o consumidor agenda o serviço, leva o animal até o estabelecimento e somente depois descobre quanto será cobrado?

Ao questionar a falta de transparência e pedir um atendimento mais atencioso especialmente por se tratar de um estabelecimento localizado dentro de um shopping center e que trabalha diretamente com animais de estimação, portanto, com um serviço que exige confiança fui chamada de [Editado pelo Reclame Aqui], além de ter recebido outros comentários e [Editado pelo Reclame Aqui] que considero absolutamente incompatíveis com um atendimento profissional.

É importante deixar claro: questionar preço, pedir informações sobre o serviço e exigir respeito não transforma consumidor em [Editado pelo Reclame Aqui].

O que se espera de um estabelecimento comercial é, no mínimo, educação, transparência, informação adequada sobre preços e respeito ao consumidor.

E, diante da experiência que tive, resolvi também consultar as avaliações públicas do estabelecimento no Google. Para minha preocupação, encontrei diversos relatos de consumidores mencionando supostos problemas relacionados ao tratamento dos animais.

Não estou afirmando que esses relatos sejam verdadeiros cada situação deve ser apurada individualmente , mas considero extremamente preocupante que existam múltiplas reclamações dessa natureza envolvendo um estabelecimento cuja atividade exige justamente confiança e cuidado com os animais.

Por isso, além de registrar publicamente minha experiência, encaminharei esta reclamação à administração do Golden Square Shopping, para que tenha ciência da forma como um estabelecimento instalado em suas dependências está tratando seus consumidores.

Não se trata apenas do preço de um banho.

Trata-se de transparência, respeito, atendimento ao consumidor e, principalmente, confiança quando estamos entregando nossos animais aos cuidados de terceiros.

Pet Beauty Golden, consumidor não é obrigado a aceitar grosseria, [Editado pelo Reclame Aqui] ou falta de informação simplesmente porque está contratando um serviço.

Aguardo posicionamento formal do estabelecimento e do shopping sobre o ocorrido.