Cobrança indevida de estacionamento após ultrapassar o tempo de isenção

No dia 10/09, fui treinar na REDFIT do Golden Square Shopping. Antes de ir, entrei em contato com a própria academia perguntando quantas horas de estacionamento eram isentas para alunos e fui informada de que eram 3 horas a partir da retirada do ticket na cancela do shopping, conforme print que estou anexando.

Entrei no estacionamento às 16h58. Portanto, minhas 3 horas de isenção seriam até 19h58. Depois do treino, aproveitei para fazer uma compra na Natura e acabei saindo às 20h44, ou seja, permaneci apenas 46 minutos além do período isento.

Eu sabia que teria que pagar pelo tempo excedente e não tenho problema nenhum com isso. O que me surpreendeu foi chegar ao totem e aparecer uma cobrança de R$ 17,00, como se as três horas de isenção simplesmente não tivessem existido.

Antes de pagar, voltei até a academia para entender o motivo e a atendente me informou que, se ultrapassar as 3 horas, o shopping desconsidera toda a isenção e cobra o estacionamento normalmente. Essa condição não me foi informada em nenhum momento. Quando perguntei previamente sobre o estacionamento, a única informação que recebi foi que eram 3 horas de isenção.

Inclusive, eu estava acostumada com o funcionamento da Velocity, onde são abonadas 2 horas e, caso o cliente ultrapasse esse período, paga somente o tempo adicional. Por exemplo, permanecendo uma hora a mais, a cobrança era de R$ 3,00. Por isso, entendi que na REDFIT funcionaria da mesma maneira: as 3 horas seriam abonadas e eu pagaria apenas pelo período excedente.

Se existe uma regra determinando que ultrapassar as 3 horas faz o cliente perder integralmente a isenção, isso precisa ser informado de forma clara antes da utilização do benefício. Eu inclusive perguntei antecipadamente e essa condição não foi mencionada.

Solicito o reembolso dos R$ 17,00 pagos. Não estou me recusando a pagar pelos 46 minutos que excedi; estou questionando a cobrança integral e a perda das 3 horas de isenção sem que essa condição tivesse sido previamente informada.