Sala de cinema com calor excessivo e elevador quebrado no Shopping Golden Square

No dia 05/09, às 21h, estive no Shopping Golden Square, em São Bernardo do Campo, para assistir ao filme A Odisseia, no cinema localizado dentro do shopping, em uma sessão na Sala 3.

Infelizmente, tive uma experiência extremamente desagradável e que considero inadmissível para um estabelecimento desse porte.

A sala estava absurdamente quente, com uma temperatura completamente inadequada para um ambiente fechado e lotado de pessoas. O calor era tão intenso que cheguei a passar mal durante a sessão.

E não foi uma situação exclusivamente comigo. Durante o filme, vi diversas pessoas suando muito, claramente incomodadas com o calor, e algumas pessoas chegaram a abandonar a sessão antes do término. Havia, inclusive, outras pessoas passando mal e comentando sobre as condições da sala.

Estamos falando de um ambiente fechado, com grande concentração de pessoas, no qual aparentemente não havia refrigeração/climatização funcionando de maneira adequada.

Além do evidente risco de mal-estar, tontura, queda de pressão e outros problemas decorrentes do calor excessivo, considero que existe também uma preocupação relacionada à qualidade do ar e à saúde dos frequentadores. Manter um ambiente fechado e cheio de pessoas sem climatização e renovação de ar adequadas gera uma preocupação desnecessária com a circulação de vírus, bactérias e outras doenças respiratórias.

No meu caso, a situação prejudicou diretamente o serviço que eu havia contratado. O filme era legendado e, devido ao calor e ao mal-estar, não consegui me concentrar adequadamente e perdi uma parte considerável do filme.

Ou seja, uma visita ao shopping para uma atividade de lazer acabou se transformando em uma experiência extremamente desconfortável, a ponto de eu passar mal dentro de uma das salas do estabelecimento.

E a experiência não terminou aí.

Na saída do cinema, o elevador não estava funcionando, fazendo com que nós tivéssemos que atravessar praticamente todo o estacionamento para conseguir chegar a outro acesso. O que também chamou atenção foi a falta de sinalização e de orientação adequada aos clientes. Não havia pessoas suficientes para indicar claramente por onde deveríamos sair ou qual acesso utilizar.

Entendo que o cinema seja uma operação específica dentro do shopping, mas justamente por estar dentro das dependências do Golden Square, considero importante que a administração do shopping tenha ciência das condições oferecidas aos seus frequentadores e verifique junto ao estabelecimento se os padrões de segurança, conforto e funcionamento estão sendo devidamente cumpridos.

Gostaria, portanto, de um posicionamento formal da administração do Shopping Golden Square sobre o ocorrido, especialmente em relação às condições da sala de cinema e ao problema de acesso/saída que encontramos naquele dia.

Gostaria também de saber se houve registro de outras reclamações naquela noite sobre a temperatura da sala, se a administração foi comunicada sobre o problema e quais providências são tomadas pelo shopping quando uma operação instalada em suas dependências apresenta uma situação que pode colocar seus clientes em risco de mal-estar.

Não considero isso uma simples reclamação sobre conforto. Eu passei mal, vi outras pessoas passando mal, vi clientes abandonando a sessão e perdi parte significativa do filme por não conseguir permanecer em condições adequadas dentro da sala.

Considero muito grave que uma situação como essa possa ocorrer em um estabelecimento que recebe diariamente centenas de pessoas, sem uma intervenção adequada para solucionar o problema.

Espero que o Shopping Golden Square trate o caso com a seriedade necessária e não simplesmente atribua a responsabilidade ao cinema, já que estamos falando de uma experiência ocorrida dentro das dependências do próprio shopping e que envolve também questões de estrutura, segurança e bem-estar dos seus frequentadores.

Aguardo um posicionamento e as providências cabíveis.