O que aconteceu
Prezados,
Realizo pesquisas no aplicativo e recentemente solicitei o resgate da minha recompensa referente aos pontos acumulados na plataforma.
No entanto, o valor/recompensa não foi enviado para a conta informada, apesar de o resgate já constar como concluído/processado dentro da plataforma. Nunca tive esse tipo de problema anteriormente.
Já tentei contato com o suporte do aplicativo através de e-mail / chat do app , mas até o momento não obtive nenhuma resposta ou solução para o caso.
Diante disso, solicito o envio imediato da minha recompensa para a conta cadastrada ou o estorno dos pontos/créditos para que eu possa realizar um novo resgate.
Aguardo um posicionamento e a resolução do problema.